ShelbyWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Le he pedido a este casino más de 15 veces que cierre mi cuenta, y lo volví a pedir hace más de un mes. Se niegan a cerrarla y siguen permitiéndome depositar. Ahora me ignoran. Creo que deberían haberme devuelto el dinero que he depositado debido a su falta de comunicación y a que mantienen mi cuenta abierta a pesar de que saben que tengo un problema con el juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Sharpayy28,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR

Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta. Durante este tiempo, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que no reciba ningún material promocional.

Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:

Un período mínimo de reflexión de 24 horas

Un período mínimo de autoexclusión de un mes

Para cambiar esta configuración, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Entiendo correctamente que usted informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola

Sí, lo hice varias veces.

Te lo he enviado por correo electrónico 🙂

Estimada Sharpayy28,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimada Sharpayy28,

Lamento oír hablar de su problema con el casino ShelbyWin.

Intentaré contactar con un representante de ShelbyWin Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante de ShelbyWin Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Además, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión , nos hemos asociado con BetBlocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a controlar sus hábitos de juego. BetBlocker permite a los usuarios bloquear el acceso a miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos.

El proceso de instalación es rápido (tan solo 2 minutos) y la herramienta funciona silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza una mínima interrupción.

Es compatible con siete idiomas y ofrece anonimato total, lo que permite a los usuarios restringir el acceso a los sitios de apuestas por completo o solo durante períodos de vulnerabilidad.

Para obtener más información, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusión
• Sitio web de BetBlocker

Nota: BetBlocker también restringe el acceso a sitios web con información sobre juegos de azar, como Casino Guru. Si planea usar nuestro sitio para presentar quejas o consultar recursos, asegúrese de desactivar esta opción durante la configuración.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, sí, tengo esto en mi teléfono, pero es fácil de quitar y no bloquea todo. 🙁 Le he pedido al casino otra vez que me bloquee, pero siguen dejándome depositar.

También creo que deberían reembolsarme lo que deposité, ya que solicité el cierre de mi cuenta.

Estimada Sharpayy28,

He intentado contactar repetidamente con el casino ShelbyWin, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino ShelbyWin está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de los jugadores. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede ordenar compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de manera más efectiva en el futuro. Por esta razón, aún vale la pena presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su solicitud, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea desestimada.

En este enlace encontrará más información sobre cómo presentar quejas ante los organismos reguladores.

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Igor