ShelbyWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Le he pedido a este casino más de 15 veces que cierre mi cuenta, y lo volví a pedir hace más de un mes. Se niegan a cerrarla y siguen permitiéndome depositar. Ahora me ignoran. Creo que deberían haberme devuelto el dinero que he depositado debido a su falta de comunicación y a que mantienen mi cuenta abierta a pesar de que saben que tengo un problema con el juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Sharpayy28,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR

Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta. Durante este tiempo, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que no reciba ningún material promocional.

Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:

Un período mínimo de reflexión de 24 horas

Un período mínimo de autoexclusión de un mes

Para cambiar esta configuración, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Entiendo correctamente que usted informó al casino sobre su problema con el juego? ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina