ShibuSpins Casino - El depósito del jugador no se puede utilizar.

Depositado aquí, ningún juego funciona, el soporte en vivo no existe y el correo electrónico de soporte no funciona.

Necesito que me devuelvan el depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Has tenido algún problema con la página web del casino antes de realizar tu depósito? ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente antes de decidir enviar tu dinero al casino?
• ¿Has intentado acceder al sitio web del casino desde un dispositivo o navegador diferente para comprobar si el problema persiste?
• ¿Has probado también a borrar las cookies y la caché o a eliminar el historial de tu navegador?
• Por favor, grabe un video mostrando los problemas que está experimentando en este casino y envíemelo a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?

24/6/2026

¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Solo un depósito de criptomonedas

¿Has tenido algún problema con la página web del casino antes de realizar tu depósito?

Nada obvio, todo estaba bien hasta que fui a jugar de verdad.

¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente antes de decidir enviar tu dinero al casino?

Ni

¿Has intentado acceder al sitio web del casino desde un dispositivo o navegador diferente para comprobar si el problema persiste?

Sí, el mismo problema independientemente

¿Has probado también a borrar las cookies y la caché o a eliminar el historial de tu navegador?

Sí

Te enviaré un video ahora

Querido Broskiii

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Querido Broskiii,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retirada se haya retrasado.

Me pondré en contacto con el casino ShibuSpins fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.