El jugador sueco, VIP de Shokki, se enfrentó a la confiscación de todas sus ganancias tras una infracción menor de las reglas de bonificación relacionada con un bono de 30 € que no tenía intención de utilizar. A pesar de tener una cantidad considerable de dinero propio en el casino, se le informó de que sus ganancias habían sido confiscadas debido a las acciones tomadas al usar dicho bono. Se sintió impotente y creyó que Shokki estaba atrayendo a jugadores para que usaran bonos solo para penalizarlos posteriormente. El asunto quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja.
Shokki Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a la violación de las reglas de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 €
Shokki Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHe jugado en Shokki durante unas semanas. He jugado tanto que me he hecho cliente VIP.
Como cliente VIP, recibí un bono por correo electrónico del administrador de la cuenta VIP, lo cual me halagó. Algunos giros gratis en las tragamonedas. Normalmente no pruebo bonos, pero como era VIP y me sentía exclusivo, ¿por qué no?
Jugué mis giros gratis y gané una pequeña cantidad. Unos 30 €. Nunca usé los bonos porque no me gustan y prefiero tener mi propio dinero. De hecho, en Shokki he cancelado los bonos de depósito, etc., en cuanto están activos.
Después de probar los giros de bonificación, fui a otra tragamonedas y compré la función. Al parecer, hay una regla en las reglas de bonificación que establece que el bono debe apostarse en apuestas inferiores a 5 € por giro y no se permite comprar giros de bonificación, ya que se perderá el bono. Estamos hablando de 30 € de bono.
Jugué bien y gané bastante. Días después, cuando intenté retirar 15.000 euros, que llevaban pendientes medio día, recibí un correo electrónico diciendo que había violado las reglas de su bono dos veces y, por lo tanto, me habían confiscado todas mis ganancias, cancelando mi retiro y dejándome prácticamente sin nada.
Leí las reglas y dicen que si las incumplía, perdería el bono y me confiscarían las ganancias acumuladas. Tenía entre 5000 y 7000 € de mi propio dinero en Shokki cuando probé los giros VIP. El bono era de 30 € y, como no lo aposté correctamente, me confiscaron todas mis ganancias. Todas. Por el bono de 30 €.
El bono en sí nunca me ayudó a ganar ya que era una parte minúscula de mi bankroll y por eso me parece muy extraño que hayan perdido y confiscado todas mis ganancias.
No hay nadie con quien contactar aparte del chat en vivo. La administradora de cuentas VIP que me contactó por correo (me dio su número de teléfono, etc.) no responde. Ahora estoy esperando que escalen este asunto a los administradores y a las personas mencionadas para su revisión.
Este comportamiento de Shokki es una verdadera señal de alerta. Parece que están atrayendo a la gente a giros de bonificación sin sentido a propósito solo para señalarte, cuando ganas, por haber infringido sus reglas de bonificación.
En mi caso, el bono no importó en absoluto. Todas mis ganancias son de mi propio bolsillo y compro funciones de entre 120 € y 900 € cada una.
Ahora tengo un problema que me hace sentir impotente: Shokki realmente le está haciendo esto a su jugador VIP. Un pequeño bono de 30 € que no habría afectado en absoluto a mi saldo es la razón por la que confiscaron todas mis ganancias y se llevaron unos 20.000 €. Dinero que necesitaba. Dinero que gané de forma justa.
A continuación se muestra su correo electrónico.
Hola XXXX,
¡Gracias por jugar con nosotros!
Como saben, tenemos derecho a verificar las transacciones en la cuenta del juego. Si sospechamos que el jugador ha infringido las reglas, tenemos derecho a confiscar los bonos y las ganancias obtenidas por jugar contra las reglas.
Desde su último retiro, hemos verificado las transacciones en su cuenta de juego y tenemos evidencia de que ha utilizado nuestros servicios violando las reglas.
De acuerdo con las reglas del casino y de los bonos, hemos decidido confiscar todas las ganancias y bonos que haya recibido en violación de nuestros términos.
Tenga en cuenta las siguientes reglas de bonificación:
Apuesta máxima:
La apuesta máxima por giro de tragamonedas/juego de mesa y mano/video póker al jugar con dinero de bono es de cinco euros (5 €). Si se infringe esta regla, el jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.
"La "compra de bonificación", es decir, una característica del juego que permite comprar una ronda de bonificación de giros gratis, no está permitida cuando se utiliza dinero de bonificación y el casino se reserva el derecho de perder la totalidad de la bonificación".
Las reglas se rompieron en las siguientes rondas:
25/08/2025 17:37 Puertas del Olimpo EURCASINO_BUYIN200
25/08/2025 17:35 Puertas del Olimpo
EURCASINO_BUYIN30
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, indique la hora exacta del incidente.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Se niegan a proporcionarme información del historial del juego que no sea la que decía su correo electrónico inicial, por lo que me resulta muy difícil darte la información de Excel.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Conseguí obtener el historial del juego y te lo envié por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónTe envié la correspondencia entre yo y shokki en formato de correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿podría compartir también su historial de depósitos?
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Traducción automática:
