SHUFFLE Casino AU - El retiro del jugador se pierde.

Hice mi primer retiro el 3 de abril a las 8:50 p. m. por un monto total de ganancias de $396.00. Unas horas más tarde, revisé mi cuenta en línea para ver si mis ganancias habían sido procesadas y había un estado "Rechazado" junto a mi retiro. Había una nota que decía "por favor envíe el PayID correcto", así que envié los detalles de mi PayID y solicité otro retiro por $396.00 mientras mis ganancias fueron acreditadas nuevamente en mi cuenta. Esto fue el 4 de abril a las 3:07 a. m. Cuando revisé mi cuenta unas horas más tarde a las 7:57 a. m., el estado decía "Completado", pero debajo de mis transacciones decía "Perdido". Inmediatamente me puse en contacto a través de su chat en vivo para averiguar qué estaba pasando. Dijeron que estaba haciendo apuestas ilegales y que había violado sus reglas. Como resultado de esto, todos los créditos relacionados han sido perdidos. ¿Cómo es eso posible? Les pregunté muchas veces si podían explicarme exactamente qué había hecho mal y si había alguna evidencia de mis apuestas fraudulentas. No recibí una respuesta clara. Solo dijeron que su sistema había detectado infracciones en mi cuenta. Según nuestros términos de servicio, los retiros de cuentas marcadas están restringidos. No podía creer lo que me decían. Jugué limpio. ¡Se equivocan por completo! Mi cuenta con ellos sigue abierta y puedo comunicarme con ellos y seguir jugando a sus tragamonedas si quiero. No hay problema para depositar dinero, pero a la hora de retirar, no quieren pagar. Además, no hay términos de servicio ni reglas de ningún tipo en su sitio web. Tengo capturas de pantalla de toda la conversación que tuve con ellos, así como del historial del juego.

Querida Louise690,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Jugaste sólo a juegos de casino o también apostaste en deportes?

¿Se proporcionó alguna información específica sobre las supuestas "apuestas ilegales" o reglas que supuestamente usted violó?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Gracias por investigar mi queja.

* No me preguntaron sobre la verificación KYC cuando me registré.

* Una vez que hice un depósito de $30, me dieron un bono de $50 para jugar.

*Solo jugué un juego de tragamonedas, no hice ninguna apuesta deportiva.

No pudieron explicarme con exactitud mis supuestas "apuestas ilegales" ni cómo "violé sus reglas". No me mostraron ninguna prueba. ¿Cómo se pueden hacer apuestas ilegales en una máquina tragamonedas?

He enviado todas las capturas de pantalla de mi comunicación con ellos a su correo electrónico Dominika.

Esperando su respuesta y gracias.

Estimada Louise690, ¿ha recibido alguna aclaración adicional del casino con respecto a las supuestas apuestas ilegales hasta el momento?

Hola Dominika,

No, no he tenido más noticias del casino sobre las supuestas apuestas ilegales, así que no hay aclaración. Solo jugué a una tragamonedas. ¿Cómo se pueden hacer apuestas ilegales en una tragamonedas? ¡No se puede!

Muchas gracias, Louise690, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Louise690,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar al representante de SHUFFLE Casino AU a unirse a esta conversación.

Estimado SHUFFLE Casino AU,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querida Louise690,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova