SilverSands Casino - El jugador está luchando para acceder a su cuenta.

He intentado desde el sábado 20 de junio cambiar mi contraseña. Solicité el código de seguridad. No salió nada. Después de algunas horas de espera, eventualmente entré en Live Chat. Me aconsejaron que enviara un correo electrónico a soporte, lo cual hice. Desde entonces no he tenido noticias del Casino. No hay respuesta al correo electrónico. Nadie responde en el chat en vivo. Todo el día sábado, domingo, lunes y hoy martes.

Estoy preocupado porque quiero retirar mis ganancias pero no puedo acceder a mi cuenta.

¿Que puedo hacer? Tampoco puedo comunicarme con el número de teléfono. Ni siquiera suena. Solo se apaga.

¡Por favor ayuda!

Querida Lilly

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu queja. ¿Podría informarme si hay alguna notificación o mensaje cuando intenta iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intentas ingresar tu nombre de usuario y contraseña? ¿Has revisado la carpeta Spam en tu bandeja de entrada? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Correo electrónico del jugador:

"Buen día Petronela,

Cada vez que intenté iniciar sesión, me pidieron un código de seguridad para cambiar mi contraseña. Pero cuando solicité el código de seguridad, no apareció nada en mis correos electrónicos. Nada en el spam tampoco. No hay respuesta en el chat en vivo. El número de teléfono ni siquiera suena, simplemente se apaga. El soporte técnico me envió una vez durante los 4 días el código de seguridad por correo electrónico cuando les envié un correo electrónico solicitando que lo hicieran. Pero cuando respondieron, el casino me había cerrado "debido a un período de inactividad", por lo que tuve que solicitar otro código de seguridad ya que el que enviaron ya no era válido. Simplemente continuó por días.

Luego les envié un correo electrónico y les dije que los había denunciado a Casino Guru, y casi de inmediato se resolvió el problema. ¡Después de 4 días!

Quiero agradecerle por el maravilloso trabajo que hace y por aceptar ayudarme. Estoy feliz de que todo se haya resuelto.

Saludos cordiales,

Lilly *** "

Una gran noticia. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Lilly por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru