La jugadora brasileña tuvo un problema con el casino, ya que afirmó haber canjeado un bono prohibido a pesar de haber creado su cuenta el día anterior. Se comunicó con el equipo de soporte para aclarar la situación. El Equipo de Quejas intentó recabar más información y le extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente la queja fue rechazada por falta de respuesta.
SilverSands Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40 €
SilverSands Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónEl bono funciona y gané la apuesta por lo que me reclaman que canjeé otro bono lo cual está prohibido, estoy hablando con soporte explicando que creé mi cuenta ayer y no es posible que haya utilizado este bono en la fecha informada por ellos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola priscillaeden26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SilverSands Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna vez has depositado dinero en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Según el correo electrónico del casino, parece que simplemente necesita realizar un depósito, ya que no es posible solicitar un retiro sin depositar nunca en el casino.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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