SkyCity Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Estimado marymathews0001,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Espero haber entendido correctamente que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias y que el retiro se realizó hace solo unos días.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.

Mientras tanto, envíe cualquier comunicación relevante si se le ha recomendado que proporcione documentos personales adicionales porque el siguiente correo electrónico no lo muestra.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado marymathews0001,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.