La jugadora del Reino Unido solicitó la autoexclusión tras una mala racha, pero posteriormente ganó un último depósito antes de que le cerraran la cuenta. Tras casi tres semanas sin recibir su saldo disponible, se sintió ignorada y frustrada por las repetidas respuestas del casino. El problema se resolvió, ya que la jugadora marcó la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
SkyHills Casino - La cuenta del jugador está cerrada pero los fondos están retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £600
SkyHills Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 8 meses
TraducciónSolicité la autoexclusión tras una mala racha. Intenté un último depósito y finalmente gané, pero el sitio cerró mi cuenta. Envié un correo electrónico para reabrirla, pero se negaron, ya que había solicitado la autoexclusión. Pregunté qué pasaba con mi saldo disponible y me dijeron que lo transferirían a mi cuenta, pero casi tres semanas después, seguía sin recibir nada. Recibo el mismo correo cada vez que me dicen que lo están revisando y que tenga paciencia. Siento que ya lo han hecho, pero ahora me siento molesto e ignorado.
algunas capturas de pantalla de correos electrónicos adjuntos
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SkyHills Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías explicarme el motivo de tu solicitud de autoexclusión?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Por favor, reenvíelos como correos electrónicos, no como capturas de pantalla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 8 meses
Traducción
Hola, diddy5756:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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