El jugador de Japón experimentó retrasos en el proceso KYC necesario para retirar dinero tras realizar un depósito. Contactó con el soporte técnico varias veces, pero solo recibió respuestas repetidas, y llevaba varias semanas sin obtener una solución. El Equipo de Quejas contactó con el casino para buscar una solución, pero finalmente cerró la queja como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, lo que podría haber afectado negativamente a su calificación.
Skyslots Casino - El proceso KYC del jugador está retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 100
Importe: 100 $
Skyslots Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hice un depósito en este casino e intenté realizar un KYC para realizar un retiro, pero el proceso KYC nunca termina.
Me comuniqué con soporte, pero solo repitieron que el departamento de finanzas me enviaría un correo electrónico, y ya han pasado varias semanas.
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hace 8 meses
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Querido andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el proceso KYC y su retiro en el casino. Para comprender mejor su situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Podrías describir los pasos que seguiste durante el proceso KYC?
- ¿Has recibido alguna comunicación del departamento de finanzas durante estas semanas respecto a tu verificación?
- ¿Qué información específica proporcionó durante su presentación de KYC?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado y verificado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Envié un conjunto de documentos KYC en el sitio, pero no fueron autenticados y cuando me comuniqué con el soporte, recibí esta respuesta.
Sin embargo, después de esperar y esperar, no hemos tenido noticias del departamento de finanzas.
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hace 8 meses
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Querido andandjonnyx,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Skyslots Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Skyslots:
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Querido andandjonnyx,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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