Slapperzz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hoy deposité $150, los subí a $310 e intenté retirarlos. Fue rechazado, así que contacté con el soporte en vivo y les pregunté por qué. Me dijeron que era por el requisito de apuesta de 3x sobre mi depósito. Me pareció un poco estricto y les dije que otros sitios no lo tienen. Me dijeron que se debía a su licencia, a lo que respondí que su licencia era una licencia de Wheetbix comparada con la de otros sitios en los que jugaba. Finalizaron la conversación. Luego seguí jugando y subí a aproximadamente $420. Fue entonces cuando mi cuenta se cerró y me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada permanentemente. Adjunto el correo electrónico que recibí de ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slapperzz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Se verificó tu cuenta de jugador?
• ¿Cuándo fue la última vez que lograste retirar ganancias del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, creo que fui jugador durante 6 meses, mi cuenta fue bloqueada el día que publiqué esto. No, no fue verificada, ya que principalmente usaba criptomonedas; este depósito fue en moneda fiduciaria y les envié mis documentos por correo electrónico ese mismo día. El 4 de mayo fue la última vez que retiré dinero con éxito.

Estimado Schrodez,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Schrodez,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Bueno, gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bueno, veo que han estafado a los usuarios con sus sitios web. He solicitado un reembolso de mi depósito original. Al menos lo recuperaré.

Hola Schrodez,

Gracias por la actualización. Lamento que el sitio web del casino ya no esté disponible y, lamentablemente, a pesar de nuestros intentos por contactarlos, no hemos recibido respuesta ni explicación alguna sobre su caso.

Dado que el casino ya no está accesible y no hemos podido comunicarnos con ellos, lamentablemente no podemos hacer nada más. Por lo tanto, debo dar por concluida la reclamación.

Lamento que no hayamos podido ofrecerle un mejor resultado. Para el futuro, le recomiendo elegir casinos con un índice de seguridad más alto y una reputación sólida, ya que esto puede ayudar a reducir el riesgo de que se presenten problemas similares.

Espero que tu solicitud de reembolso sea exitosa y que puedas recuperar tu depósito. ¡Mucha suerte!