Slapperzz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja en relación con la confiscación de aproximadamente 1.500 euros en ganancias por parte del casino Slapperzz.

Me registré con mis datos reales de Noruega y usé abiertamente una dirección IP noruega. Noruega estaba disponible como país seleccionable durante el registro. Mi registro fue aceptado, mis depósitos fueron aceptados y pude jugar con dinero real. También recibí correos electrónicos promocionales del casino. En total, deposité aproximadamente 395 EUR.

El juego en cuestión era Jokerizer de Yggdrasil.

Inicialmente jugué usando un bono. El saldo del bono se perdió. Una vez agotado el bono, hice un nuevo depósito con mi propio dinero y seguí jugando.

Durante una partida con dinero real, recibí dos premios de 2000 monedas cada uno gracias a la función de comodín misterioso de Jokerizer. Aposté 5 EUR y cada moneda tenía un valor de 0,50 EUR, lo que significa que cada premio de 2000 monedas equivalía a 1000 EUR. Estas ganancias generaron la mayor parte de mi saldo, y posteriormente solicité un retiro de aproximadamente 1500 EUR.

El casino confiscó entonces mis ganancias.

Su explicación original fue que supuestamente yo había acumulado y conservado "progreso persistente en el juego", "valor del estado de la función del Modo Joker" y "progreso de la función" durante el juego de bonificación y luego transferí ese valor a mi juego posterior con dinero real.

Discrepo rotundamente de esto porque Jokerizer no funciona de la manera descrita por el casino.

Cuando se me acabó el saldo de bonificación, no había ninguna función activa, ninguna función pendiente, ningún progreso guardado, ningún contador acumulado ni ningún estado de juego guardado que esperara a ser reanudado. Simplemente perdí la bonificación, hice un nuevo depósito y seguí jugando.

Las ganancias provinieron de la función aleatoria normal de Jokerizer, donde pueden aparecer tres caras de comodín en cualquier lugar de los rodillos y otorgar aleatoriamente 1000, 2000 o 6000 monedas. Recibí dos premios separados de 2000 monedas durante el juego con dinero real después de realizar mi depósito.

Después de que cuestioné la explicación del casino y solicité una aclaración sobre qué característica supuestamente se había conservado y transferido, el casino cambió por completo su postura.

En lugar de basarse en la explicación de Jokerizer, alegaron que yo no era elegible para jugar porque resido en Noruega.

Esto plantea preguntas obvias porque:

* Noruega estaba disponible durante el registro.

* Mi cuenta fue aceptada.

* Mis depósitos fueron aceptados.

* Mi partida fue aceptada.

* Recibí correos electrónicos promocionales del casino.

* No se planteó ningún problema de jurisdicción hasta después de que gané y solicité el retiro.

Además, después de que surgiera esta disputa y después de que el casino introdujera el argumento de Noruega, observé que las direcciones IP noruegas parecían estar bloqueadas para acceder al sitio.

Finalmente, el casino solo me devolvió mi último depósito, confiscando permanentemente mis ganancias y cerrando mi cuenta.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue:

1. La alegación original del casino con respecto a Jokerizer y exigirles que expliquen exactamente qué característica afirman que fue acumulada, preservada y transferida.

2. Por qué el casino cambió su explicación de abuso de juego a una explicación de jurisdicción después de que se impugnaran las acusaciones originales.

3. Si Noruega era realmente una jurisdicción prohibida en el momento de mi registro, depósitos, juego y solicitud de retiro.

Mi postura es sencilla: me registré públicamente, deposité públicamente, jugué públicamente y gané gracias a la mecánica aleatoria normal de Jokerizer durante partidas con dinero real. Creo que la confiscación de mis ganancias de 1500 EUR fue injusta y solicito respetuosamente que se me paguen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con Slapperzz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender la situación por completo.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en el casino?
• ¿Has completado tu perfil con la información personal correcta, incluyendo tu país de residencia?
• ¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para registrarse en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Atila

Hola Atila.

Abrí mi cuenta el 14 de mayo de 2026. Completé toda mi información correctamente, y Noruega también estaba en su lista de registro. En ningún momento recibí un correo electrónico que dijera que Noruega no podía registrarse. Incluso tenían a Noruega como país para elegir al registrarme. Perdí 120€ ese día. El viernes 22 de mayo enviaron una oferta de recarga del viernes del 150%. Pensé, bueno, jugaré con eso. Así que deposité 75€, para jugar en Jokerizer, ya que este juego es de alta volatilidad y hay una oportunidad de ganar 3000€ con 5€, así que pensé, ¿por qué no?, seguiré intentándolo (solo he jugado a este juego aquí). Perdí el bono. Luego, después de una hora más o menos, pensé, bueno, qué demonios, lo intentaré de nuevo, deposité 200€ y seguí jugando. Jugué durante bastante tiempo, y finalmente cobré 1500€.

Luego recibí correos electrónicos. Puedo adjuntarlos aquí como capturas de pantalla. Impugné la reclamación, explicándola como ya he explicado anteriormente. (El correo es muy largo, y puedo enviártelo en privado si quieres leerlo completo).

Después, me contaron una historia completamente diferente. También la adjunté en la captura de pantalla. Además, he ocultado toda mi información personal, así que, por favor, dejen las fotos públicas para que todos las vean.

Nunca utilicé ningún tipo de VPN. Simplemente usé el navegador Chrome en mi PC con mi propia conexión a internet.

Primer correo electrónico:

Segundo correo electrónico:

Luego les envié este correo electrónico:

Su respuesta fue simplemente que no cambiarían su decisión, y luego me enviaron mi último depósito en ETH a mi dirección de ETH.

Por eso he presentado esta queja, con pruebas de lo que he descrito en mi queja original.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado mathij04,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante del casino Slapperzz a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Slapperzz,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente los motivos exactos por los que se confiscaron sus ganancias. En particular, aclare qué acciones o conducta presuntamente llevó al jugador a cabo que dieron lugar a estas medidas, identifique los Términos y Condiciones pertinentes que supuestamente se infringieron y proporcione toda la documentación y evidencia disponible que respalde estas conclusiones.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mathij04,

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo el proceso de esta reclamación.

Lamentablemente, a pesar de haber ampliado el plazo, Slapperzz Casino no ha respondido a esta queja.

Por lo tanto, doy por concluida esta queja como "Sin resolver". Esta situación afectará negativamente la calificación del casino en el Índice de Seguridad y podría incentivar al casino a abordar la queja posteriormente. En ese caso, el casino podrá solicitar la reapertura de la queja y con gusto continuaremos la investigación.

En cuanto a otras opciones, Slapperzz Casino parece operar bajo una licencia de Anjouan Gaming. Puede intentar presentar una queja a través del validador de licencias, disponible en la parte inferior del sitio web del casino. Si bien nuestra experiencia con Anjouan Gaming como entidad emisora ​​de licencias no ha sido particularmente positiva, vale la pena intentar esta vía.

Lamento que no hayamos podido obtener un mejor resultado en este caso. Gracias nuevamente por su paciencia y colaboración durante todo el proceso.

Samuel

Gurú del casino