El jugador de Eslovenia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Slim King Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 2h 30m 17s
Slim King Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónAsunto: Retiro retrasado y verificación KYC pendiente – Slim King
Hola equipo de Casino Guru,
Presento una queja sobre Slim King Casino (slimking5.com).
El 23 de julio de 2026 solicité mi primer retiro de 500 € mediante Visa. Tres días después, me pidieron que completara el proceso de verificación KYC, el cual completé de inmediato presentando todos los documentos solicitados. Posteriormente, también presenté solicitudes de retiro adicionales.
Sin embargo, la verificación de mi cuenta lleva días pendiente sin ningún avance. Cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente, los agentes me dan respuestas predefinidas, intentan ofrecerme giros gratis para que siga jugando y evitan darme una respuesta definitiva sobre el estado de mi verificación.
He dejado de jugar y he rechazado todas las ofertas de bonificación para mantener mi saldo libre. Les pido amablemente su ayuda para resolver esta demora, de modo que mi cuenta pueda ser verificada y mis retiros pendientes procesados.
Gracias por su ayuda.
Maja
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
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Hola, MajaMarko:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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