El jugador griego depositó aproximadamente 600 € y ganó 1200 €, pero su intento de retiro fue cancelado a la espera de la verificación KYC. Tras enviar la documentación requerida, tuvo que esperar más de 38 horas sin recibir ninguna actualización mientras se procesaba su depósito inicial. Actualmente tiene 1000 € en su cuenta que desea retirar.
Slim King Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
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6d 23h 25m 32s
Slim King Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónDeposité alrededor de 600€, cuando gané 1200€ e intenté hacer mi primer retiro después de un día cancelaron mi retiro,
Les pregunté y me dijeron que necesito hacer el KYC, todo está bien.
Envío los documentos de inmediato, y después de casi 38 horas no ha pasado nada y me aseguran que mis documentos están en revisión.
Me quitaron el dinero que deposité inmediatamente, pero el proceso de verificación está tardando demasiado.
Ahora solo tengo 1000€ en mi cuenta que quiero retirar.
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hace 54 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 54 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slimking Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de la cuenta de tu jugador, si está disponible?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso en la verificación y su pago? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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