Slim King Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no fue atendida.

El 7 de agosto de 2026, contacté con SlimKing y solicité explícitamente la autoexclusión debido a graves problemas con el juego. Pedí claramente que se bloqueara mi cuenta y que se me impidiera seguir depositando y jugando.

SlimKing reconoció mi solicitud e indicó que la estaban revisando. Sin embargo, posteriormente me informaron que mi cuenta seguía abierta. A pesar de mi solicitud de autoexclusión y mis reiteradas preocupaciones, pude continuar depositando y jugando.

Realicé depósitos importantes los días 11 y 12 de agosto de 2026, tras mi solicitud de autoexclusión. Conservo capturas de pantalla de las comunicaciones pertinentes, incluyendo la fecha y hora de mi solicitud y las respuestas de SlimKing, así como capturas de pantalla de los depósitos.

SlimKing ha rechazado mi solicitud de reembolso de aproximadamente 1.920 €, basándose principalmente en las secciones 6.6 y 6.6.2 de su Política de Reembolso, que establecen que los fondos utilizados para apostar no son reembolsables.

Mi queja no se limita a las pérdidas habituales en el juego. Solicito a Casino Guru que revise si SlimKing gestionó correctamente mi solicitud de autoexclusión, si mi cuenta debería haber permanecido abierta tras dicha solicitud y si se deberían reconsiderar los depósitos y las pérdidas sufridas después de que SlimKing fuera notificado de mi problema con el juego.

Adjunto un expediente completo con las pruebas, que incluye los correos electrónicos relevantes, capturas de pantalla e historial de transacciones.

Agradecería una revisión independiente de la cronología y de la forma en que SlimKing gestionó mi solicitud de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slim King Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás