La jugadora de California llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Le informamos que el procesamiento del retiro podría tardar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes, y le recomendamos paciencia durante este periodo. Transcurrido el plazo recomendado sin recibir respuesta ni novedades, ampliamos el periodo de espera 7 días. Debido a su falta de comunicación, la queja se cerró en ese momento, pero la jugadora podía reabrirla si deseaba continuar.
Slot Bunny Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.013 $
Slot Bunny Casino
Índice de seguridad 6.3 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHice mi primer retiro de Slot Bunny Casino el 30/12/25 por $618.00. Pasó una hora y recibí un correo electrónico indicando que necesitaban un KYC de mi parte. Me pareció extraño debido al hecho de que he estado jugando con ellos durante meses, pero pensé que tal vez necesitan el KYC porque es mi primer retiro después de 21 pérdidas consecutivas de DEPÓSITOS. Recibo un correo electrónico de vuelta al día siguiente diciendo que mi KYC está verificado, así que espero mi retiro poco después. No, 3 días después de contactar al soporte de chat cada hora e innumerables correos electrónicos a la administración y soporte, a los que nunca recibí ninguna respuesta, mi retiro fue aprobado y lo recibí. Todo el tiempo, el soporte de chat me dijo que mi retiro está con cumplimiento y esperando que el proveedor del juego verifique mi juego. El soporte de chat dijo que continúan haciendo seguimiento, pero cumplimiento no ha brindado ninguna actualización. Bueno, hace un par de días recibí un buen bono por correo electrónico de Slot bunny, así que fui al soporte de chat y les dije directamente que casi tenía miedo de depositar porque no quería otro problema con mi retiro si ganaba. Me aseguraron que era solo algo aleatorio y que el proceso de retiro es rápido y fácil y que no debería tener ningún problema en el futuro. Bueno, tonto de mí, compré el LIE y deposité el 14/1/26. Terminé ganando $1013.98. Fui al retiro y después de una hora no recibí nada. Primero me comuniqué con el soporte de chat y me dijeron que estaban ocupados y trabajando en ello, luego me dijeron 3 horas después de contactar enojado que mi retiro una vez más estaba con Compliance y que lo liberarían pronto. Luego me dijeron que al día siguiente estaban esperando que el proveedor del juego firmara para liberar mi dinero. Cada uno de los que hablo en el soporte de chat me dio una excusa diferente sobre por qué no había recibido mi retiro. He enviado un correo electrónico nuevamente al soporte y a la gerencia y no he recibido NADA DE RESPUESTA, tal como la primera vez.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
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Hola, Rosiekash209:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 5 meses
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Hola, Rosiekash209:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Rosiekash209:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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