El jugador italiano solicita un retiro que lleva 22 días retrasado a pesar de haber sido verificado por completo. Expresa su frustración por las repetidas respuestas poco útiles del casino respecto al estado del pago.
Este casino lleva 22 días retrasando mi pago. Mi cuenta está verificada y me han estado dando largas durante casi un mes. Ya no voy a aceptar sus excusas baratas ni sus mentiras. Cada vez que pregunto cuándo recibiré mi dinero, me dan la misma respuesta absurda.
Adjunto las transcripciones para que vean cómo tratan a sus clientes y cómo siempre dan la misma respuesta. Nunca les pagarán.
Un comportamiento absolutamente vergonzoso. ¡Qué vergüenza!
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado torno1980,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, esta es la primera vez que juego en este casino y no gané con el bono.
Estimado torno1980,
Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.
Atentamente,
Tomás
Estimado torno1980,
Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Slot Bunny Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitar la información.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.