El jugador finlandés llevaba un mes esperando para retirar sus ganancias de 3469,35 €, tras haber recibido previamente un pago parcial de 1900 €. A pesar de haber presentado el comprobante de fondos requerido hacía más de un mes, el casino no lo había aprobado ni le había ofrecido un plazo para la verificación. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones para obtener una resolución, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia para obtener más ayuda.
Slot Cloud Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la aprobación del documento.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 367
Importe: 3.469 €
Slot Cloud Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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El casino se niega a pagarme mis ganancias de 3469,35 €. Primero me dejaron retirar 1900 €, pero después de pagar este dinero me pidieron un comprobante de fondos. Les envié el comprobante de fondos hace más de un mes, pero aún no lo han aprobado. El casino ha confirmado que ha recibido el documento. Cada vez que pregunto al servicio de atención al cliente cuándo confirmarán o revisarán el documento, me dicen que no pueden darme un plazo. Me he puesto en contacto con ellos sobre esto una vez a la semana. Su sitio web dice que confirmar los documentos demora aproximadamente 3 días.
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hace 9 meses
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Estimado slotrider,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que verificar sus ingresos parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos ellos han sido aprobados?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Sí, el único problema es la prueba de fondos. El casino no verifica el documento y dice que no puede decir cuándo lo verificarán. Ha pasado más de un mes y todavía no lo han verificado. Envié una prueba de identidad (pasaporte, extractos bancarios, etc.) y la verificaron y aprobaron en un día. Utilicé bonos de depósito, que me dieron giros gratis sin requisitos de apuesta. El depósito tenía un requisito de apuesta de 1x que se cumplió.
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, slotrider. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? [email protected] ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola, slotrider:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Slotcloud me solicitó más información después de la queja. Enviaré los documentos y me pondré en contacto con usted cuando me respondan.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, slotrider, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado slotrider,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Slot Cloud Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado slotrider,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia ( [email protected] ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Katarina Duboak
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