El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Slot Lair Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 18h 34m 30s
Slot Lair Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción"Envié varias solicitudes de retiro en SlotLair entre el 18 y el 19 de julio de 2026. El sitio muestra varias transacciones como 'Revertidas', pero solo recibí 3 correos electrónicos de confirmación de devolución de su servidor automatizado. Los fondos faltantes no se enviaron a mi cuenta bancaria de Monzo ni se acreditaron a mi saldo de juego en el casino. En el chat en vivo (22 de julio de 2026), la agente de soporte Vanessa admitió: 'A veces, los correos electrónicos no se envían en todas las transacciones'. Esto demuestra una clara discrepancia técnica/de registro en su sistema, donde los fondos desaparecieron debido a un fallo. Exijo una auditoría completa y el reembolso de mis fondos faltantes."
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, ahhamja444:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción"Quiero cerrar mi cuenta definitivamente por motivos de juego responsable, pero el servicio de atención al cliente por chat se negó a hacerlo y no respondieron a mis correos electrónicos anteriores durante un mes. Por favor, ayúdenme a obligarlos a cerrar mi cuenta de forma permanente."
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, ahhamja444:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, ahhamja444:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
