Slot Lair Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos no se pueden rastrear.

Presento una queja formal contra Slotlair Casino en relación con un retraso en el procesamiento de un retiro de 650 libras esterlinas, que lleva pendiente 3 semanas (21 días).

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no habían llegado los fondos, me dijeron que la demora se debía a "los procedimientos internos de mi banco". Sin embargo, cuando solicité información básica de verificación, como el número de referencia del adquirente (ARN) o el comprobante de la transacción, el casino se negó explícitamente a proporcionármela.

Mi banco ha confirmado que no hay transferencias internacionales ni de terceros bloqueadas ni pendientes en mi cuenta. Sin un ARN, mi banco no puede rastrear ningún fondo porque es probable que el casino nunca haya iniciado la transferencia.

He completado todos los controles de identidad y verificación de mi cuenta, y los fondos son totalmente legítimos. El casino está usando al banco como excusa para retrasar el pago.

Resultado deseado:

Quiero que Slotlair libere inmediatamente mi retiro de 650 libras esterlinas o que me proporcione un ARN auténtico y verificable para que mi banco pueda localizar los fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Xhayles84xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de la solicitud de pago con el estado visible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Mi primer retiro de 200 libras esterlinas fue exitoso, este es el segundo.

Toda mi información ha sido verificada y aceptada.

No se ha utilizado ningún bono.

A día de hoy, el retiro aún está en fase de procesamiento y han dicho que es porque el banco lo está procesando, aunque el banco niega que se haya enviado ningún pago.

gracias

Además, este retiro se solicitó por primera vez el 25 de agosto y se canceló 8 días después, el 4 de septiembre. Me dijeron que lo volviera a solicitar, ya que se había cancelado y estaba atascado en un bucle, según me informó el servicio de atención al cliente. Así que lo volví a solicitar y me dijeron que esta vez el retiro sería rápido y eficiente, pero como pueden ver, todavía estoy esperando.

gracias

Solo para informarles que mi retiro fue cancelado nuevamente hoy. El servicio al cliente dijo que había un problema, pero no me informaron cuál era el problema. Ahora dicen que el dinero fue enviado, como se ve en la foto, pero aún no lo he recibido.

Gracias por la explicación y la actualización.

¿Ha llegado el dinero a tu cuenta bancaria desde tu última respuesta?

por favor hágamelo saber