La jugadora del Reino Unido había ganado en el casino, pero no había recibido su premio. Además, su cuenta había desaparecido, lo que la llevó a advertir a otros sobre los riesgos de usar la empresa. El equipo de quejas intentó obtener más información para aclarar la situación y ayudar a la jugadora, pero no obtuvo respuesta. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró temporalmente. La jugadora conservaba la opción de reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Slot Lair Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin que se haya efectuado ningún pago.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £250
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Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónGané. Y se negaron a pagar. Lo intenté todo. Entonces mi cuenta desapareció misteriosamente. No utilicen esta empresa.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla de la oferta e indica si se trataba de un bono por depósito o un bono gratuito sin depósito.
- ¿Podría aclarar por qué se rechazó su solicitud de retiro? ¿Qué explicación le proporcionó el casino?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Podría describir con más detalle el problema con su cuenta? ¿Qué mensaje o notificación ve cuando intenta iniciar sesión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 4 semanas
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Hola, Dibdob123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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