PrincipalQuejasSlot Lion Casino - El depósito del jugador no aparece y el acceso a la cuenta está retrasado.

Slot Lion Casino - El depósito del jugador no aparece y el acceso a la cuenta está retrasado.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 40 €

Slot Lion Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la media

Resumen del caso

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El jugador finlandés tuvo problemas con un depósito de 40 €, que se había descontado pero no aparecía en su cuenta del casino. Aunque completó la verificación por correo electrónico y el código telefónico, no pudo iniciar sesión y la atención al cliente tardaba en responder. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos, ya que el depósito nunca se había acreditado y el casino no podía intervenir mientras se llevaba a cabo la investigación del pago. Como no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, la reclamación se cerró por falta de comunicación.

Escrito por Attila
Complaint Specialist
Enviada: 09/08/2026 | Cerrado : 17/09/2026
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Público
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hace 1 mes
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Me registré en este casino depositando 40 € el 07/08/2026. El depósito se procesó, pero no aparece en el casino cuando intento iniciar sesión. Aceptó la verificación de mi correo electrónico y el código telefónico, pero ahora me los vuelve a pedir y ya no los acepta porque no quiero poder iniciar sesión, aunque tenga suerte. Adjunto archivos. El chat solo dice que no he realizado ningún depósito y me envían un correo electrónico; responden tan lentamente que no parece que tengan prisa. [Redactado] es mi nombre.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 1 mes
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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

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hace 1 semana
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Estimado jugador,


Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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