El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador tras las consultas iniciales del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador conservó la opción de reabrirla para obtener más ayuda si la necesitaba.
Slot Mafia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.000
Slot Mafia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Retiré $3000 y siguen diciendo que no fue aceptado, pero los fondos se depositaron nuevamente en mi cuenta del casino, no en mi cuenta bancaria. Intenté retirarlos nuevamente y me dijeron que no podían depositarlos en mi tarjeta. Tenía que hacer una transferencia bancaria, así que la hice y me la aprobaron, pero mi dinero se depositó nuevamente en la cuenta del casino, no en mi cuenta bancaria. Parece que todo lo que hago, siguen revirtiendo la devolución del dinero después de que hago todo lo posible. Por favor, que alguien me ayude. He depositado mucho dinero en este casino y me encantaría poder recibir mis $3000. No es ni la mitad del dinero que he depositado en el casino.
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hace 9 meses
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Hola, Karly2421:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
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Sí, lo entiendo y esperaría con gusto, pero dicen que está aceptado, pero luego devuelven el dinero a la cuenta para que pueda jugarlo. No se ha retirado ni siquiera para ingresarlo en la cuenta bancaria y cuando les pregunto por qué, dicen que mi banco lo rechazó, por lo que debe hacer una transferencia bancaria. Es muy confuso, no tiene sentido si fue aprobado, no debería seguir en mi cuenta del casino.
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hace 9 meses
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Seguiré intentando retirarme y veré qué sucede en las próximas 2 semanas, pero realmente siento que seguirá sucediendo. He intentado todas las formas en que me han dicho que retire.
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hace 9 meses
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Hola, Karly2421:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 8 meses
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Hola, Karly2421:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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