El jugador de Nuevo Brunswick está teniendo problemas para suspender su cuenta debido a una adicción y ha enviado al menos 12 correos electrónicos solicitando ayuda, pero no ha recibido ninguna respuesta.
Slot Mafia Casino - El jugador solicita la suspensión de su cuenta sin obtener respuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.000
Slot Mafia Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónNo hay opción para suspender mi cuenta. He enviado correos electrónicos al menos 12 veces pidiendo que la suspendan porque tengo una adicción y no he recibido ni una sola respuesta.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Nitro421,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slot Mafia Casino.
Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:
- ¿Cuándo contactaste por primera vez con el casino para solicitar la suspensión de tu cuenta?
- ¿Has intentado contactar con ellos por otros medios, como el chat en directo o la asistencia telefónica? Si es así, por favor, adjunta capturas de pantalla.
- ¿Podría enviarme todas las solicitudes de suspensión/cierre de cuenta que envió, junto con la respuesta del casino, a jean.s@casino.guru ¿
Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Nitro421:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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