Slot Mafia Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Recibí un bono de 40$ con una apuesta de 5x con una apuesta máxima de 7,50$ y SIN GANANCIAS MÁXIMAS.

Cumplí el requisito. Realicé un retiro de 900 $. El retiro fue cancelado y me informaron que mi bono tenía una ganancia máxima de 10x, según sus términos y condiciones. Leí sus reglas y condiciones de bono dos veces. Las publico aquí; no solo me dijeron que no había una ganancia máxima, sino que en sus términos y condiciones no hay ninguna afirmación que lo respalde. Retiré 400 $ y quisiera recibir mis 500 $ adicionales sin demora, ya que los gané de forma justa.

Adjunto una copia de los términos y condiciones.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slot Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción para confirmar que la promoción no tiene límite en las ganancias máximas?
• ¿Ya ha confrontado al casino con tales pruebas? ¿Qué respuesta ha recibido?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el tema y la evidencia relevante de la promoción en particular? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Cuando el casino me dio el bono de $40 en efectivo, lo hizo por chat. Me dijo que la apuesta máxima era de $7.50 por giro, sin ganancia máxima. En los correos electrónicos que envían con los bonos, ya lo has recibido; consulta los Términos y Condiciones del Bono.

Cuando fui al chat después de que cancelaran mi retiro de $900, me dijo que había una ganancia máxima. Le dije que había leído los términos y condiciones del bono y que no los veía. Entonces me dijo que escalaría el problema. Fue entonces cuando le dije que era suficiente, que no había nada que escalar. Gané el dinero justamente. Luego me envió algo como "cada bono tiene una ganancia máxima de 10x", alegando que formaba parte de los términos y condiciones. Te envié los términos y condiciones del bono, pero no están. Además, he jugado en todos los casinos Hollycorn. Ninguno tiene ese límite de 10x del que habló. Creo firmemente que fue inventado. Te envié el correo electrónico de cancelación junto con los términos y condiciones, que son visibles para el público.

También me gustaría añadir que los casinos con un límite de ganancia suelen reducir el importe de la cuenta al cumplirse el requisito de apuesta. En este caso, tenía 1700 $, seguí jugando y, al llegar a 900 $, retiré el dinero. En ningún momento se redujo el importe.

Hola, te enviaré un correo electrónico con la prueba de Welle Casino de que el bono de fidelidad que me dieron no está mencionado en sus términos y condiciones. Como jugador leal y honesto, no debería tener que adivinar. Me gustaría creer que el casino reconocerá su error y acreditará los 500 $ en mi cuenta. Además, los 900 $ completos estaban claramente indicados en el saldo como "monto a retirar". De no ser así, no habría podido retirarlos. Lo cancelaron y cambiaron mi monto a 400 $. De nuevo, me gustaría creer que SlotMafia apoyará a sus clientes y, si cometen un error, lo corregirán.

Gracias por su respuesta y paciencia en el asunto.

Para que podamos argumentar que la regla sobre la ganancia máxima no se aplica, necesitaremos una prueba de la oferta de bonificación que recibió.

Si el casino no especificó una condición de límite de no ganar, o no puede indicarnos la oferta en sí, el casino probablemente aplicó la condición de ganancia máxima especificada en los términos y condiciones: https://www.slotmafia.com/bonus-terms-and-conditions

1.9. El límite máximo de retiro de los giros gratis sin depósito es de 50 EUR/USD, 500 NOK y 75 CAD/NZD/AUD. El retiro máximo de un bono sin depósito está limitado a multiplicar por 10 el monto del bono , a menos que se indique lo contrario en la oferta. Se puede hacer una excepción para los jugadores leales, y en caso de ganar, el monto máximo puede aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

Si tiene evidencia guardada de que la oferta mencionó específicamente las condiciones de "no más límite de ganancias", por favor compártala conmigo; de lo contrario, no podremos ayudarlo.

Esperando su respuesta.

En esta correspondencia que le envié por correo electrónico, ella afirma muy claramente que el bono otorgado es "una excepción" y no está mencionado en sus términos y condiciones.

¿Cuánta prueba más te gustaría?

¿Ahora es responsabilidad de los jugadores "adivinar" cuál es la ganancia máxima?

Estoy completamente sorprendido de que no me estés ayudando con esto cuando está muy claro.

Gracias por tu respuesta.

En tu publicación original, escribiste:

Recibí un bono de 40$ con una apuesta de 5x con una apuesta máxima de 7,50$ y SIN GANANCIAS MÁXIMAS.

Si la ganancia máxima no está definida en las reglas específicas del bono, puede indicarse en los términos y condiciones generales del bono. Aceptamos situaciones en las que los términos y condiciones específicos del bono no mencionen la ganancia máxima, pero esta se especifique en los términos y condiciones generales del bono y se aplique en consecuencia.

En los casos en que se menciona una condición de ganancia máxima en los términos y condiciones específicos, pero esta se aplica de todas formas, hemos argumentado a favor del jugador anteriormente. Sin embargo, si no tiene pruebas de que el bono incluía una condición de "sin ganancia máxima" o similar, no podemos oponernos a que el casino aplique la regla de ganancia máxima especificada en sus condiciones generales de bono. Espero que esto aclare nuestra postura.

Dado que aún no ha demostrado que el casino ofreció un bono con una condición de "sin ganancias máximas" en sus reglas específicas, no hay nada más que podamos hacer en esta situación y la queja se cerrará.