Slot Mafia Casino - El retiro del jugador se retrasa después del cierre de la cuenta.

Me registré, deposité y perdí varias veces en Slotmafia, así que pensé: "Bueno, no quiero perder mucho más", así que envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta. Respondieron unas horas después, pero mientras tanto, había depositado un par de veces más y había logrado aumentar un poco mi saldo, así que decidí retirar. Luego verifiqué mi cuenta con éxito y solicité retirar a través de una opción diferente (Skrill) a la que usé para depositar (tarjeta Visa), lo cual fue denegado. Eso estuvo bien. Me enviaron un correo electrónico y me dijeron que necesitaba retirar por transferencia bancaria. Así que inicié el retiro de nuevo a través del método de transferencia bancaria y quedó en espera. Mientras tanto, recibí un correo electrónico de ellos respondiendo a mi solicitud original de cierre de cuenta para decir que ahora había sido cerrada, con mi retiro aún pendiente.

Ya ha pasado más de una semana y les he enviado 4 o 5 correos electrónicos preguntando qué está pasando con el retiro pendiente que tenía antes de que cerraran mi cuenta y si necesitan más información, etc., pero no he recibido una sola respuesta.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slot Mafia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo completaste la verificación de la cuenta y cuándo exactamente solicitaste un retiro mediante transferencia bancaria?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has realizado retiros exitosos previamente en este casino en línea?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso y el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas gracias por la respuesta.

Aquí hay una cronología de los eventos, en orden cronológico.

-Me registré y deposité algunas veces y perdí

-solicitó el cierre de la cuenta

-depositado unas cuantas veces más

-Retiro solicitado a través de Skrill

-cuenta verificada

-Retiro de Skrill rechazado y método de transferencia bancaria solicitado por uno de su equipo

-Se solicitó retiro por transferencia bancaria y el estado es pendiente

-cuenta cerrada

Le he enviado por correo electrónico todas mis comunicaciones con slotmafia que muestran cuándo verifiqué mi cuenta y también cuándo solicité el retiro.

No jugué con ningún bono en mis depósitos. Solo jugué a las tragamonedas.

No he intentado retirar dinero de este casino antes.

Muchas gracias

Gracias por la explicación detallada.

En su respuesta anterior, usted se refiere a la solicitud como una solicitud de 'cierre de cuenta', pero el casino se refiere a que usted ha desarrollado un problema con el juego.

• ¿Podrías explicarme cuánto tiempo transcurrió entre tu solicitud y el cierre de tu cuenta por parte del casino?
• ¿Podrías reenviarme la solicitud de cierre de cuenta?
• ¿El casino procesó su pago o respondió a sus consultas desde su última respuesta?

Por favor hágamelo saber.

Hola,

Pasaron al menos unas horas entre mi solicitud y el cierre de mi cuenta. Tiempo suficiente para jugar un montón y también para verificar mi cuenta.

La solicitud de cierre de cuenta se realizó a través de su sitio web (formulario adjunto) y, por lo tanto, no tengo una copia de la solicitud exacta para enviarle.

No he recibido ninguna comunicación de ellos ni he recibido dinero.

Gracias, disculpas por la demora en la respuesta, he estado ausente durante la última semana aproximadamente.

Me contactaron y me informaron que el retiro se envió a su departamento de finanzas para su procesamiento. ¡Crucemos los dedos!

Querido capitán,

Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su pago se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

El reembolso ha sido procesado. Gracias por su ayuda.

Querido capitán,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru