Slot Mafia Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

Queja – Incumplimiento de la solicitud de autoexclusión y solicitud de reembolso

Solicito el reembolso del dinero que deposité y perdí tras mi solicitud explícita de autoexclusión el 1 de septiembre de 2026.

En 2025, contacté con el casino solicitando la autoexclusión debido a mis problemas con el juego. Por lo tanto, el casino estaba al tanto de mi deseo de restringir mi acceso al juego. En lugar de cerrar mi cuenta definitivamente, me impusieron un periodo de reflexión de seis meses.

El 1 de septiembre de 2026, volví a ponerme en contacto con el casino y solicité específicamente la autoexclusión.

Me informaron que mi solicitud había sido remitida al gerente VIP. Sin embargo, nunca recibí ninguna otra comunicación del gerente VIP y, lo que es crucial, mi cuenta permaneció abierta y pude seguir depositando fondos y jugando.

Posteriormente deposité una cantidad importante de dinero y la perdí.

Si mi solicitud de autoexclusión se hubiera tramitado correctamente, no habría tenido acceso a mi cuenta y no habría podido realizar estos depósitos ni incurrir en estas pérdidas.

Creo que el casino no tomó las medidas adecuadas después de recibir una solicitud clara de mi parte para autoexcluirme, a pesar de que ya existía un historial de solicitudes de autoexclusión por mi parte.

Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados desde el momento en que solicité la autoexclusión el 1 de septiembre de 2026 hasta que mi cuenta fue finalmente restringida o cerrada, menos los retiros realizados durante ese período.

Me gustaría que Casino Guru investigara cómo el casino gestionó mi solicitud de autoexclusión, incluyendo la remisión al gerente VIP y por qué no se tomó ninguna medida.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis comunicaciones con el casino, incluyendo pruebas de que solicité la autoexclusión el 1 de septiembre y se me informó de que el asunto había sido remitido al gerente VIP.

Considero esto particularmente grave porque el casino estaba al tanto de mis problemas con el juego desde mi anterior solicitud de autoexclusión en 2025, pero después de mi nueva solicitud explícita de exclusión el 1 de septiembre de 2026, se me permitió el acceso sin restricciones a mi cuenta y pude depositar una cantidad sustancial de dinero adicional.

Solicito el reembolso de los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada OxyJen,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

Apostar en un casino en línea se realiza principalmente con fines de entretenimiento. Sin embargo, un porcentaje de personas pierde el control mientras juega. Antes de empezar a jugar, es importante tener en cuenta que el juego no debe considerarse una fuente de ingresos ni un medio para saldar deudas. Es útil llevar un registro diario del tiempo y la cantidad de dinero que se gasta en un casino en línea.

Revisamos constantemente nuestras bandejas de entrada e intentamos responder lo más rápido posible.

support@slotmafia.com "

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.