La jugadora de Austria solicitó asistencia con respecto a un problema de retiro en Mafia Slot Casino, donde su retiro de 500 EUR fue rechazado y sus ganancias confiscadas. Refutó la reclamación de haber infringido los términos y condiciones del bono, alegando que había jugado con dinero real tras completar el requisito de apuesta. El problema se resolvió y la jugadora confirmó su satisfacción con el resultado, lo que llevó a que la queja se marcara como "Resuelta" en el sistema.
Slot Mafia Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Slot Mafia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja contra Mafia Slot Casino.
Recibí un correo electrónico informándome de que mi retiro de 500 EUR fue rechazado y mis ganancias confiscadas. El motivo fue que había jugado al juego "Wanted Dead or A Wild" con fondos de bono activos (incumpliendo la sección 7.6 de los términos y condiciones del bono).
Sin embargo, esto es falso y una afirmación falsa.
No jugué hasta haber agotado el bono y haber terminado de apostar. Para entonces, el bono ya había expirado y estaba jugando con dinero real.
Por lo tanto, es imposible que haya infringido los términos y condiciones del bono. La confiscación de mis ganancias es, en mi opinión, ilegal, injusta e inaceptable.
Por eso solicito vuestro apoyo y una revisión justa de este caso.
Gracias por su ayuda.
Atentamente
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Slot Mafia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías especificar con qué bono estabas jugando? ¿Podrías compartir el enlace o una captura de pantalla con su descripción?
- ¿Activaste alguna ronda de bonificación o giros gratis mientras tenías el bono activo y luego cerraste/pausaste el juego?
- ¿Cuándo completaste el requisito de la bonificación? ¿Recibiste alguna notificación?
- ¿Tienes acceso a tu historial de apuestas? ¿Podrías enviármelo? natalia.b@casino.guru ?
- ¿Has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Nati0812:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Natalia
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Natalia
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