La jugadora de Eslovenia tenía una cuenta verificada, pero no pudo retirar sus ganancias debido a la ausencia de una opción de transferencia bancaria o una cuenta Neteller en el sitio de retiro. Los intentos de retiro con Skrill resultaron en cancelaciones, aunque había varios métodos de depósito disponibles. El problema se resolvió después de que el casino procesara su retiro a través de Skrill, a pesar de no ser su método preferido. Cerramos la queja tras confirmar que la jugadora había recibido sus fondos.
Slot Mafia Casino - Las opciones de retiro del jugador están restringidas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Slot Mafia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola, tengo problemas para retirar mi dinero. Mi cuenta está verificada y el casino tiene todos mis documentos. Podrían transferirme el dinero. Pero no lo hacen porque en la plataforma de retiros no hay opción de transferencia bancaria ni cuenta Netteler (donde estaba mi depósito). No puedo retirar dinero y siempre cancelan los retiros cuando uso Skrill, por ejemplo. Me dicen que espere más. Lo interesante es que se puede depositar dinero de muchas maneras, con todos los métodos de pago. Leí algunos comentarios de jugadores aquí en Casino Guru; puedes comprobarlo; tuvieron el mismo problema con los retiros. Creo que hay algún problema en ese casino.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slot Mafia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has retirado anteriormente ganancias de este casino en línea?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Existe alguna opción para depositar la cantidad mínima posible a través de Skrill para activar esta opción de pagos?
- ¿Podrías compartirme tu comunicación con el casino sobre el problema y qué te recomendó el soporte? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Gracias por compartir la información conmigo.
¿Pudiste contactar al soporte del casino y pedirles ayuda con el problema actual?
¿Qué pasos te sugirió el soporte que tomaras?
¿Has guardado la correspondencia donde te aconsejan esperar más tiempo?
Comparta conmigo cualquier correspondencia reciente entre usted y el soporte con respecto al retraso o cancelación de sus pagos.
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hace 1 mes
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Hola,
Le envié una respuesta a Tomas.
Atentamente
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hace 1 mes
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Hola, jasmina73:
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Recibimos el siguiente mensaje del jugador:
Hola Tomás,
Recibí mi dinero del casino hoy. Me lo enviaron por Skrill, que no es mi opción, pero aun así recibí el dinero.
Así que el caso está cerrado.😁
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
¡Te deseo lo mejor!
Jazmín
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hace 1 mes
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Querida jasmina73,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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