Slot Rush Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola

Ya tenía una cuenta en el casino slotRush y me enviaron un correo electrónico sobre un bono de depósito del 100% como oferta de bienvenida; incluso tenía un código, BACK100 o algo así.

Reviso el correo electrónico y no hay ninguna mención sobre ganancias máximas y reviso los términos y condiciones habituales, que no incluyen ninguna regla de ganancias máximas.

Juego con el bono y cuando termino el requisito de apuesta tengo 5203 € y después de uno o dos minutos después de que se completa la apuesta todo el dinero excepto 856 € queda en mi cuenta, me entra un poco de pánico y pienso ¿me habré saltado algún término de ganancia máxima?

Estoy revisando todo una vez más y sigo sin encontrar ningún término de ganancia máxima para este bono.

Cuando hablo con el soporte, me dicen de forma evasiva que la ganancia máxima para este bono es de 5x y, naturalmente, les pido que me muestren los términos que dicen esto, pero no pueden encontrarlo e insisten en que se mostraba una ganancia máxima de 5x en la información específica del bono (lo cual no es cierto, tengo la captura de pantalla de esto).

En fin, después de un intercambio de mensajes, me dicen que por error no se registró su ganancia máxima de 5x y me piden disculpas por ello.

Pero después dijeron que los términos y condiciones habituales establecen que hay una ganancia máxima de 20 € para todos los bonos, a menos que se especifique lo contrario.

Tienen este término, pero estoy bastante seguro de que se refiere a bonos sin depósito, aunque también dice bonos con depósito, PERO también tienen otro término muy similar a este que dice que todos los bonos tienen una ganancia máxima de $/€10 000 a menos que se especifique lo contrario.

Me dan a entender que debería estar contento con los 856 € (5x ganancia máxima) porque si no, solo me darán 20 € si no los acepto, y también me dan a entender que me hacen un favor al darles 856 € en lugar de 20 €.

De todos modos, tengo todos los correos electrónicos, todas las transcripciones de chat y he hecho capturas de pantalla de todos sus términos y condiciones.

Necesito ayuda con esto porque siento que me están estafando con términos contradictorios y falta de términos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slot Rush Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo el correo electrónico con la oferta de bono que recibiste del casino?
• ¿Podría confirmar cuánto depositó y cuánto dinero de bono le abonó inicialmente el casino a su saldo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

De acuerdo, te envié dos transcripciones de chat y también el correo electrónico que me enviaron sobre la oferta original a tu dirección de correo electrónico.

En el correo electrónico tampoco se especifica la ganancia máxima, pero en otras ofertas que he recibido posteriormente sí se indica la ganancia máxima.

También tengo impresos todos los términos y condiciones, incluyendo los de este bono específico, por si quieres que te los dé.

Deposité 170,88 € y recibí la misma cantidad en un bono del 100 %.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios detallados y le pedimos disculpas sinceras por la confusión, el estrés y la frustración que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente lo molesto que resulta ver sus ganancias modificadas, especialmente al lidiar con términos contradictorios durante la activación del bono.

Tras una exhaustiva investigación interna sobre este asunto, nos complace informarle de que el saldo restante de sus ganancias ya se ha abonado íntegramente en su saldo de dinero real y que puede acceder a estos fondos.

Nuestra investigación confirmó que, cuando se activó este bono específico, el límite máximo de ganancias se omitió en los materiales promocionales, y reconocemos que nuestros términos y condiciones no proporcionaron total claridad con respecto a este escenario específico.

Valoramos enormemente sus comentarios y los consideramos una valiosa oportunidad para crecer y mejorar. Le agradecemos sinceramente que nos haya informado sobre este importante asunto. Le aseguramos que ya estamos trabajando activamente en la revisión completa de nuestros términos y condiciones, así como en el perfeccionamiento de nuestro sistema para garantizar la máxima transparencia en todas las condiciones de los bonos en el momento exacto en que se activan.

Agradecemos enormemente su paciencia, cooperación y honestidad mientras trabajamos para que nuestra plataforma sea mejor y más justa para todos los jugadores.

Atentamente,

Equipo del casino SlotRush

Gracias a ambas partes por sus respuestas y la información proporcionada.

Estimado vingrom2023,

Por favor, avísame si se te han abonado las ganancias y qué deseas hacer a continuación.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, háganoslo saber.

Espero su respuesta.

Sí, mi saldo se ha restablecido a 5206 €.

He realizado un retiro de 4000 € y actualizaré esta información cuando/si me lo pagan.

Gracias por la confirmación.

Por favor, avísame si tus pagos se siguen procesando o si hay algún obstáculo para recibir tus ganancias.

Espero su respuesta.

Mi cuenta acaba de ser verificada.

He realizado otro retiro de 4000 €; actualizaré esta información cuando lo reciba.

Todavía no me han pagado nada y me han cancelado los retiros tres veces.

Volví a hablar con el servicio de asistencia y me dijeron que volviera a subir el documento de domicilio... a pesar de que ya estaba verificado desde la semana pasada, cuando publiqué aquí.

Así que o están dando largas o no sé por qué todavía no me pagan.

Gracias por tu respuesta y por la información actualizada sobre tu pago.

Estimado representante del casino,

• ¿Podría aclarar qué obstáculos existen para el pago de las ganancias al jugador?

Espero su respuesta.

Me cancelaron el retiro de nuevo.

Y cada vez que cancelan un retiro, no recibo ningún correo electrónico ni notificación sobre la cancelación ni el motivo de la misma.

No entiendo por qué siguen siendo complicados.

Actualizar:

Solo he recibido un pequeño retiro de 500 € de ellos, y tengo un retiro de 1000 € pendiente desde hace 3 o 4 días.

Cuando hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que el límite de retirada diaria es de 2000 €.

Así que creo que están demorando el proceso a propósito, porque de lo contrario no entiendo por qué están tardando tanto.

Actualizar.

Ahora han cancelado mi retiro de 1000 € y luego me han enviado un correo electrónico diciendo que la transacción se canceló debido a un problema técnico.

Es decir, ni siquiera son buenos mintiendo, es la misma dirección de criptomonedas que la del retiro de 500 € que me enviaron anteriormente.

¿Cómo puede ser un problema técnico? ¡Imposible si no sois un casino muy poco profesional o unos mentirosos descarados!

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios detallados y describir su experiencia con nosotros.

Comprendemos perfectamente sus inquietudes y la frustración causada por las demoras y el tiempo de espera adicional durante el proceso de retiro.

Queremos asegurarles que las demoras no se debieron a ninguna intención por nuestra parte de posponer su pago ni de generar dificultades adicionales. Lamentablemente, durante el procesamiento de sus solicitudes de retiro, experimentamos problemas técnicos temporales que afectaron algunas transacciones y requirieron tiempo adicional para ser resueltos por nuestro departamento de pagos.

Respecto al proceso de verificación, queremos aclarar que la verificación de la cuenta fue un procedimiento estándar para confirmar su identidad y garantizar la seguridad de su cuenta y el correcto procesamiento de los pagos. Este procedimiento no tenía como objetivo retrasar su retiro.

Nos complace confirmar que todos sus fondos han sido abonados correctamente y que hemos cumplido íntegramente con todas nuestras obligaciones.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante todo este proceso. Valoramos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.

Una vez más, les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y les agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino SlotRush

Finalmente me han pagado el importe completo.

Es triste, sin embargo, que haya tenido que escribir aquí para que finalmente se resolviera el problema y dejaran de dar largas.

Gracias por la ayuda, casino.guru, porque estoy seguro de que si no me hubieras ayudado nunca me habrían pagado ni habrían aceptado su error.

Es bueno contar con sitios web como el vuestro que mantienen a raya a estos casinos que solo entorpecen las cosas y las complican.

¡¡Gracias!!

Estimado vingrom2023,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru