Slot Rush Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola

Ya tenía una cuenta en el casino slotRush y me enviaron un correo electrónico sobre un bono de depósito del 100% como oferta de bienvenida; incluso tenía un código, BACK100 o algo así.

Reviso el correo electrónico y no hay ninguna mención sobre ganancias máximas y reviso los términos y condiciones habituales, que no incluyen ninguna regla de ganancias máximas.

Juego con el bono y cuando termino el requisito de apuesta tengo 5203 € y después de uno o dos minutos después de que se completa la apuesta todo el dinero excepto 856 € queda en mi cuenta, me entra un poco de pánico y pienso ¿me habré saltado algún término de ganancia máxima?

Estoy revisando todo una vez más y sigo sin encontrar ningún término de ganancia máxima para este bono.

Cuando hablo con el soporte, me dicen de forma evasiva que la ganancia máxima para este bono es de 5x y, naturalmente, les pido que me muestren los términos que dicen esto, pero no pueden encontrarlo e insisten en que se mostraba una ganancia máxima de 5x en la información específica del bono (lo cual no es cierto, tengo la captura de pantalla de esto).

En fin, después de un intercambio de mensajes, me dicen que por error no se registró su ganancia máxima de 5x y me piden disculpas por ello.

Pero después dijeron que los términos y condiciones habituales establecen que hay una ganancia máxima de 20 € para todos los bonos, a menos que se especifique lo contrario.

Tienen este término, pero estoy bastante seguro de que se refiere a bonos sin depósito, aunque también dice bonos con depósito, PERO también tienen otro término muy similar a este que dice que todos los bonos tienen una ganancia máxima de $/€10 000 a menos que se especifique lo contrario.

Me dan a entender que debería estar contento con los 856 € (5x ganancia máxima) porque si no, solo me darán 20 € si no los acepto, y también me dan a entender que me hacen un favor al darles 856 € en lugar de 20 €.

De todos modos, tengo todos los correos electrónicos, todas las transcripciones de chat y he hecho capturas de pantalla de todos sus términos y condiciones.

Necesito ayuda con esto porque siento que me están estafando con términos contradictorios y falta de términos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slot Rush Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo el correo electrónico con la oferta de bono que recibiste del casino?
• ¿Podría confirmar cuánto depositó y cuánto dinero de bono le abonó inicialmente el casino a su saldo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás