PrincipalQuejasSlotaCasino - El retiro del jugador está retrasado y aún está pendiente.

SlotaCasino - El retiro del jugador está retrasado y aún está pendiente.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 2.492 €

SlotaCasino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador alemán ganó 2992 euros el 8 de octubre de 2024, pero solo recibió 500 euros debido a un límite diario de retiros, quedando 2492 euros pendientes desde entonces. A pesar de sus consultas diarias, el servicio de atención al cliente siguió retrasando el pago, insistiendo en que el retiro se realizaría «al día siguiente». Tras un seguimiento constante, el jugador finalmente recibió los 492 euros restantes, pero señaló que todo el proceso duró casi un mes con numerosas demoras. El equipo de reclamaciones marcó el caso como resuelto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

El 8 de octubre de 2024 gané 2992 euros en este sitio. Tras la verificación, recibí 500 euros, ya que tienen un límite de retiro de 500 euros al día. Así que 2492 euros siguen disponibles desde el 8 de octubre de 2025.


Pido una actualización todos los días y el soporte me dice "mañana", pero cuando pregunto al día siguiente, también me dicen "mañana". No quieren pagarme.


Ayer me dijeron que hoy recibí el retiro. Pregunté hoy y el soporte me dijo que mañana lo recibiría. Estoy seguro de que mañana tampoco lo recibirán.


Tengo muchas capturas de pantalla de cada día.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Podría informarnos sobre el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en su cuenta del casino?
  • ¿Usaste el mismo método de retiro para solicitar todos los retiros? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
deTraducciónesgb

Hola, las ganancias se obtuvieron con un bono, pero jugué sin infringir las normas. Los retiros se están retrasando muchísimo. Se permite retirar 500 € al día. Empecé a retirar el 8 de octubre de 2025. Se retrasaban repetidamente todos los días sin ninguna explicación. Por confusión, la semana pasada intenté retirar 250 € al día en lugar de 500 €, lo cual fue rechazado todos los días. El retiro se realizó de inmediato, pero esto sigue retrasando enormemente los retiros. A fecha de 8 de octubre de 2025, aún quedan más de 1400 € pendientes.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

Gracias por tu respuesta, mikejonesmaen. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
gbTraducciónes


Hola,


Todavía tengo pendientes 492 euros. En el chat no me mencionan cuando realizan el retiro. Los dos últimos pagos de 500 euros se realizaron la semana pasada debido a la presión que ejercí.


Piénsalo: se trata de un premio de 2.992 euros del 8 de octubre de 2025. ¡Ha pasado un mes y aún no he cobrado todo!

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

¿Hay alguna novedad sobre su último retiro pendiente de 492 €? ¿Podría aclararme cuánto le queda por retirar?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
deTraducciónesgb

Ya he recibido los últimos 492 €. Sin embargo, quisiera señalar que tardaron casi un mes en llegar y sufrieron numerosos retrasos. Gracias por su ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes

Estimado mikejonesmaen,

Entiendo que la espera haya sido frustrante, pero al menos ya recibió todas sus ganancias. Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.