SlotaCasino - Las ganancias del jugador se han retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Slota.casino en relación con tres retiros retrasados ​​por un total de 1200 €, que han permanecido en estado "Pendiente" durante más de una semana sin ninguna justificación válida.

Aquí están los detalles de las transacciones pendientes que aparecen en el historial de mi cuenta:

ID: 100980636 | Fecha: 15/08/2026 | Importe: 200 € | Método: Transferencia bancaria | Estado: Pendiente

ID: 101550872 | Fecha: 18/08/2026 | Importe: 500 € | Método: Transferencia bancaria | Estado: Pendiente

ID: 101577395 | Fecha: 18/08/2026 | Importe: 500 € | Método: Transferencia bancaria | Estado: Pendiente

Mi cuenta está completamente verificada. Completé el proceso KYC (Conozca a su Cliente) antes de estas solicitudes, e incluso el casino procesó con éxito un pago anterior de 500 € el lunes pasado. Esto demuestra que no hay documentos pendientes ni problemas de verificación por mi parte.

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo más de 10 veces. En todas las ocasiones, los agentes se niegan a procesar mi dinero, alegando que hay una "cola de espera". Cuando pregunté si los fondos se liberarían este lunes, me dijeron explícitamente que no.

Es totalmente inaceptable que un casino retenga las ganancias legítimas de un jugador con la excusa de una cola de espera imprecisa, sobre todo cuando la cuenta está verificada. Creo que están retrasando mis pagos intencionadamente con la esperanza de que los cancele y vuelva a jugar el dinero.

Solicito la mediación de su plataforma para obligar a Slota.casino a aprobar y transferir inmediatamente mis 1200 € restantes. Adjunto una captura de pantalla de mi historial de transacciones como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lima49,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 4 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 4 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Karla M.