Slotbox Casino - El jugador solicita el reembolso de sus ganancias.

He realizado depósitos de más de 2000€ y no estoy ganando. Precisamente hoy estaba jugando a "La Momia Dorada" y conseguí 3 giros gratis. Con esos giros gané 16,50€, pero luego el dinero volvió al juego y mi saldo era de 0,29€. ¡Ahora ni siquiera me quieren devolver esos 16,50€, así que quiero un reembolso completo!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Anita2025,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, envíe cualquier prueba que respalde el incidente, como capturas de pantalla o vídeos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a [email protected] ¿

¿Dejaste de jugar justo después del incidente? Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas".

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir en el camino.

Por favor, comprendan que sin ninguna prueba que lo respalde, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Katarina

Respondí por correo electrónico enviando todas las pruebas que tengo.

Estimada Anita2025,

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías reenviarme el correo electrónico de soporte que contiene la explicación de la ronda en cuestión? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Lamentablemente, a la captura de pantalla que ha proporcionado le falta cierta información.

Esperando su respuesta,

Catalina

Ya envié todo

Estimada Anita2025,

Gracias por tu respuesta.

He revisado de nuevo las pruebas que amablemente nos proporcionó. Lamentablemente, las capturas de pantalla de su comunicación con el chat en vivo no son suficientes para nuestra conversación con el casino. Necesitamos pruebas más sólidas que muestren claramente el giro donde las ganancias no se agregaron correctamente. Sin ninguna captura de pantalla, grabación de video ni historial de juego, me preocupa que nuestras posibilidades de una mediación exitosa sean muy limitadas. Lamento ser el portador de malas noticias.

Sin embargo, si considera que esta resolución no es satisfactoria, le recomiendo contactar a la Junta de Control de Juegos de Curazao, donde podrá presentar su caso. La autoridad competente en materia de licencias cuenta con herramientas más sólidas y mayor autoridad sobre el casino, por lo que podría ayudarle de forma más eficaz. Puede presentar su queja por correo electrónico. [email protected] También puede consultar nuestro artículo sobre cómo presentar una queja ante el regulador para obtener más orientación.

Esta queja ahora será cerrada.

Mis mejores deseos,

Catalina