Slotbox Casino - La verificación de la cuenta del jugador se está retrasando.

Hola, tengo problemas con el proceso de verificación. Es muy fácil de solucionar, pero Slotbox se niega a aprobar la verificación de mi pago. Mi identificación y comprobante de domicilio ya están verificados. Solo intento verificar mi comprobante de depósito. Envié mi extracto bancario oficial que muestra el depósito al casino, pero lo rechazan alegando que muestra el depósito pero no el nombre del comerciante. Nunca había escuchado esa excusa; no existe tal cosa como mostrar el nombre del comerciante.

Deposité 500 dólares mediante transferencia electrónica Interac el 6 de junio. Les envié mi extracto bancario oficial en PDF, así como varias capturas de pantalla de mi cuenta bancaria que muestran la transferencia exacta con mi nombre y fecha, etc. Aún no la aceptan y ahora tampoco responden a mis correos electrónicos. Puedo enviarles todas las pruebas que necesiten para proceder. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo ha realizado un depósito en este casino hasta el momento y que necesita verificarlo?
• ¿Ha presentado su extracto bancario en el formato correcto y contiene toda la información necesaria para identificar el depósito que realizó en este casino?
• ¿Cuándo depositaste exactamente los fondos en este casino? ¿Coinciden la fecha y la hora que aparecen en tu cuenta del casino con la información del depósito en tu extracto bancario?
• ¿Podría enviarme el extracto bancario que presentó al casino para la verificación de su depósito? Incluya también una captura de pantalla del historial de transacciones de su cuenta del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica