Sloten Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.

Mi cuenta fue bloqueada porque parece ser una cuenta duplicada y no puedo retirar fondos. No me hacen caso a mis explicaciones. Cuando me quejé, me dijeron que esperara, pero no he recibido respuesta, lo cual es frustrante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pon1114,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuál fue la fecha exacta en que se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Mi cuenta fue bloqueada hace aproximadamente una semana. Revisé los términos de servicio de Slot Heaven y envié un correo electrónico de queja, pero ya no está en uso.

No estoy usando mi teléfono, pero estoy usando la misma red Wi-Fi.

Me ofrecí a proporcionar la información KYC (Conozca a su Cliente), pero no me hicieron caso.

Se congeló hace aproximadamente una semana.

Muchas gracias por tu respuesta, pon1114.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

mosquito

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.