El jugador alemán ganó 11.800 €, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias porque su cuenta no estaba verificada. Descubrió un límite de 5.000 € semanales y solo podía retirar 800 € tres veces al día, a pesar de no encontrar ninguna mención al respecto en las instrucciones del casino. Buscó ayuda porque su cuenta VIP no estaba disponible. El Equipo de Quejas resolvió el problema y aclaró que, una vez que las ganancias se jugaran y se perdieran durante el juego normal, no se podía intervenir. La queja se cerró debido a la imposibilidad de recuperar los fondos perdidos.
Slotexo Casino - El jugador tiene dificultades con los límites de retiro retrasados.
Cerrado
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Importe: 11.800 €
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónGané 11.800 € el 3 de mayo de 2025 sin usar ningún bono. Mi cuenta no está verificada y no puedo verificarla porque, al parecer, el casino no la necesita. Ahora quería solicitar una retirada mediante transferencia bancaria porque Klarna no es una opción. Indica un límite de 5.000 €. No funcionó. Contacté rápidamente con el servicio de atención al cliente y me dijeron que solo puedo retirar 800 € tres veces al día y 5.000 € a la semana. Leí sus instrucciones y no mencionan nada al respecto. El servicio de atención al cliente me indicó que contactara con mi VIP, pero sigue de vacaciones. ¿Pueden ayudarme?
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Donlui2010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónSe acabó. Perdí mis ganancias. ¡Y definitivamente no recomendaré este casino a nadie! Puedes depositar cantidades ilimitadas, pero siempre hay trampas con los retiros que no se explican claramente en la descripción. El soporte te dice que algo anda mal y el VIP no está disponible. Gracias por la experiencia, nunca más.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Donlui2010,
Gracias por la actualización. Lamentamos mucho saber que perdiste tus ganancias. Lamentablemente, una vez que los fondos se hayan jugado y perdido durante el juego normal, ya no podremos intervenir ni ayudarte a recuperarlos.
Entendemos que la falta de claridad en los límites de retiro y las demoras en las respuestas del equipo de soporte pueden ser frustrantes, y animamos a todos los casinos a brindar una comunicación transparente y oportuna. Dicho esto, dado el estado actual de su caso, debemos cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino Guru
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