Slotexo Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Realicé la solicitud de retiro el 20 de febrero. Han pasado 7 días. Sin embargo, todavía no he recibido el monto. El casino prometió pagar en 3 días.

Estimado SID_RAUL,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Me gustaría aclarar que mi verificación KYC ya se ha completado, pero mi retiro aún está en revisión después de 7 días. No puedo hacer nada más que esperar. Me he comunicado con el soporte en vivo del casino varias veces, pero siguen brindando la misma respuesta genérica sin dar ninguna respuesta a mis problemas.

Estimado SID_RAUL, ¿has recibido el dinero?

Me comuniqué con el soporte en vivo de Slotexo el 3 de marzo y me confirmaron que mi retiro se procesaría al final de ese día o el 4 de marzo. Sin embargo, todavía no he recibido mis fondos y el casino continúa demorándolos sin brindarme un motivo válido.

Estimado SID_RAUL, ¿has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Este es mi primer retiro de Slotexo.

En la página de verificación aparece "Tu cuenta no requiere verificación. ¡Disfruta de nuestros juegos!".

Mis ganancias se acumularon sin un bono activo

Te envié correos electrónicos con todas las capturas de pantalla.

Por favor dígales que procesen mi retiro

Recibí mi retiro hoy, 10 de marzo.

Estimado SID_RAUL,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru