Slotexo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Slotexo inició el proceso KYC después de que retiré un total de 1000 € (recibié 998,15 €) tras dos semanas de retrasos y múltiples mensajes con el servicio de atención al cliente VIP. El VIP me animó a seguir jugando con la posibilidad de obtener reembolsos para ganar los próximos 100 000 €. De hecho, aumenté mi saldo de 24 000 € a 50 000 €.

Envié todos mis documentos KYC, aunque me equivoqué con las fotos de mi tarjeta (¿quizás?) y tuve que volver a enviarlas, sin problema, todo se solucionó. Después me pidieron que enviara una foto sin darme ninguna indicación de qué enviar. Tras contactar de nuevo con soporte, me pidieron que enviara una foto de mi antigua tarjeta de débito. Fue bloqueada por uso indebido en febrero. Les envié toda la documentación que tenía del banco para demostrar que el bloqueo era permanente.

Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta y todavía me piden que envíe algún tipo de documento, pero ya no hay ningún botón para subir archivos. El servicio de atención al cliente me dice que espere. Llevo esperando desde mi primera solicitud de retiro, el 19 de abril de 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió el último? ¿El casino le ha ofrecido algún método alternativo para enviar la documentación solicitada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila