El jugador portugués solicitó un retiro hace dos semanas, pero aún no se ha efectuado. Si bien los retiros anteriores se procesaron con mayor rapidez, este se ha retrasado y el servicio de atención al cliente no ha proporcionado ninguna información nueva. El problema sigue sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que provocó el rechazo de la queja.
Slotexo Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Buenas noches, el día 20 realicé una solicitud de retiro en la plataforma, que hasta hoy no se ha efectuado. Se jugó con dinero real, sin bonos, y en la verificación se indicó que no era necesaria para mi tipo de cuenta.
No es el primer retiro que hago, pero el primero, que fue por una cantidad mucho menor, ¡se pagó en 4 días!
Llevo dos semanas esperando este pago y las respuestas del chat siempre son las mismas: ¡que están trabajando en ello! Por favor, ayúdenme.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Te ha especificado el casino el motivo del retraso en tu pago?
¿Qué método de pago seleccionaste para este retiro? ¿Utilizaste el mismo método de pago para tu retiro que el que usaste para depositar dinero en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Dc88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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