El jugador de Alemania recibió un bono sin depósito de 5 € y lo jugó sin problemas; sin embargo, el casino se negó a pagarle las ganancias. No se había avanzado en este asunto desde el 4 de noviembre. El Equipo de Quejas contactó al jugador y extendió el plazo para su resolución. Finalmente, el jugador confirmó que el casino le había pagado las ganancias y el problema se marcó como resuelto en el sistema.
Slotexo Casino - Las ganancias del jugador se retrasan después del uso del bono.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 25 €
Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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El casino me dio un bono sin depósito de 5 €, lo usé para apostar, pero se niegan a devolverme el dinero. No ha habido ninguna novedad desde el 4 de noviembre.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Estimado Viktor1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede transcurrir algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias transcurridos 14 días desde la solicitud de retiro, por favor, póngase en contacto con nosotros e intervendremos para intentar ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento para dentro de 8 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Katarina
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hace 3 semanas
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, le agradecería que nos informara si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad en su caso.
Gracias por su tiempo, y espero su respuesta.
Katarina
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hace 2 semanas
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Hola, Viktor1989:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Disculpe, estaba ocupado con el trabajo. El casino ya pagó.
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hace 5 días
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Estimado Viktor1989,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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