El jugador de Austria había solicitado dos retiros hace una semana y experimentó retrasos a pesar de la comunicación diaria por chat en vivo, donde solo ofreció disculpas. También intentó verificar su cuenta, pero se le informó que el departamento de finanzas no la había solicitado. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias dos semanas después, y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Slotexo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Slotexo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Solicité dos retiros hace una semana. Tras contactarme a diario por el chat en vivo, solo se disculparon y dijeron que había retrasos debido al aumento de solicitudes. Quise verificar mi cuenta, pero me respondieron que el departamento de finanzas no la había solicitado. Por favor, ayúdenme, me temo que nunca veré el dinero.
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hace 2 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Slotexo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tus solicitudes de retiro?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso utilizando el mismo método de pago anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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¡Hola! Aún no he recibido mi retiro y he jugado sin bonos.
Adjunto la captura de pantalla.
Atentamente
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hace 2 meses
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Gracias por su respuesta. Normalmente le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y, si no hay progreso antes de que finalice ese plazo (el 7 de octubre), intervendremos. Seamos optimistas y espero recibir buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 2 meses
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El dinero llegó hoy. Gracias por esto.
Atentamente
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hace 2 meses
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Estimado jugador,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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