Slotexo Casino - Se cancela la solicitud de retiro del jugador.

Nombre del casino: Slotexo

Tipo de reclamación: Problema de impago/retiro

Importe: 1500 EUR

Queja:

Presento esta queja contra Slotexo debido a un grave problema con un retiro de fondos.

Solicité un retiro de 1500 EUR, el cual fue aceptado inicialmente. Sin embargo, posteriormente me informaron que el pago supuestamente había sido "cancelado por el proveedor de pagos". Nunca se me proporcionó ninguna prueba ni comprobante de la transacción que respalde esta afirmación.

Indiqué claramente los datos válidos de mi cuenta bancaria y solicité que el retiro se procesara mediante transferencia bancaria estándar. En lugar de resolver el problema, Slotexo insistió repetidamente en que proporcionara una billetera de criptomonedas o un método alternativo.

Me negué explícitamente a utilizar criptomonedas debido a preocupaciones de seguridad y trazabilidad, y les solicité que procedieran con el método de pago original o que proporcionaran una prueba de la transacción fallida.

Slotexo ignoró estas solicitudes y finalmente cerró mi caso, alegando que, dado que no proporcioné un método de pago alternativo, no se realizaría ningún pago.

Esto es inaceptable. Un casino no puede negarse a pagar un retiro confirmado simplemente porque el jugador rechace las criptomonedas. He cumplido con todos los requisitos y he cooperado plenamente.

Además, he documentado todas las comunicaciones y transacciones, incluyendo los comprobantes de depósito y la confirmación de los retiros.

Solicito a AskGamblers que intervenga y me ayude a resolver este asunto. Espero que Slotexo procese mi retiro de 1500 EUR mediante un método de pago estándar y verificable.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento mucho el problema con tu retiro. Ten en cuenta que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la autoridad reguladora, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, a veces los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. Si te sugieren una alternativa, te recomendamos que la consideres seriamente para acceder a tus ganancias.

• ¿Tu cuenta fue verificada correctamente en el pasado?
• ¿Podría explicar por qué la conversación que usted planteó gira en torno al reembolso de su depósito en lugar del pago de sus ganancias?
• ¿Podría facilitarnos más información sobre la comunicación que mantuvo con el casino sobre este tema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás