Slotlounge Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, contáctenos directamente. Cuídese.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Slotlounge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo solicitó el casino someterse a la verificación KYC?
• ¿Qué documentación proporcionaste para el proceso KYC? ¿Recibiste algún comentario específico?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Tragamonedas

¿Cuándo solicitó el casino someterse a la verificación KYC?

Nunca.

¿Qué documentación proporcionaste para el proceso KYC? ¿Recibiste algún comentario específico?

Había subido mi identificación y comprobante de domicilio a la cuenta antes de que me inhabilitaran. Nunca recibí respuesta.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Con un bono activo

Estimado jugador, ¿podría especificar qué bono usó? ¿Podría compartir el enlace o una captura de pantalla con la descripción del bono?

¿Has completado el requisito de apuesta antes de solicitar un retiro?

Deposité utilizando el tercer bono de bienvenida y completé la apuesta con un saldo positivo de 3645 euros.

Lamentablemente, no puedo enviar el enlace de esta promoción porque mi cuenta ha sido cerrada y ya no puedo acceder al casino. Aquí adjunto los detalles del bono que recibí por correo electrónico.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Toda comunicación fue enviada a natalia.b@casino.guru , Gracias

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Luckyjess77,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Slotlounge Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Slotlounge:

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Hola Stefan,

¿Podría responder a nuestro correo electrónico con respecto a esta queja para que podamos seguir adelante con el caso?

Gracias de antemano.

Estimado Casino Slotlounge:

He respondido a tu correo electrónico.

Querida Luckyjess77,

¿Podrías proporcionarnos amablemente la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en el casino?

Espero su respuesta.

Querida Luckyjess77,

Gracias por su pronta respuesta y por la información proporcionada.

Estimado Casino Slotlounge:

¿Podrías tener la amabilidad de brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Agradecemos su cooperación y le agradecemos de antemano por compartir cualquier información relevante.

Stefan,

Hemos compartido una explicación detallada del caso, junto con toda la información de apoyo necesaria, directamente por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada; con gusto continuaremos la conversación allí si necesita más aclaraciones.

Estimado Casino Slotlounge:

Gracias por su correo electrónico y la información que ha proporcionado.

Querida Luckyjess77,

Después de revisar cuidadosamente la evidencia presentada por el casino, coincidimos con su decisión.

Por las razones expuestas anteriormente, esta queja ahora será cerrada como rechazada.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan

Gurú del casino