Slotlounge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me registré a principios de agosto, KYC verificó de inmediato, deposité miles y obtuve una ganancia de $7500 el 4 de septiembre, presioné el botón de retiro por $4000 y $3500 como me notificaron, se aplican límites de retiro máximos de $4k. Siempre deposité desde la misma tarjeta también.

Esperé una semana y mi dinero no estaba en mi cuenta bancaria. Contacté con soporte y me dijeron que no había de qué preocuparse, que el dinero definitivamente había salido de sus manos y llegaría a mi cuenta pronto (tengo evidencia de esta conversación). Sin embargo, regresó a la cuenta del casino y me dijeron que mi banco rechazó sus intentos de depósito. Contacté con mi banco y me informaron que este no era el caso. Pedí evidencia del intento de depósito y no me la proporcionaron, así que dimos vueltas y vueltas haciendo lo mismo durante el siguiente mes. Después de eso, ahora recibo correos electrónicos de mi supuesto gerente VIP con burlas y ofertas de bonos de depósito. Después de decirle que cerrara mi cuenta porque nunca volvería a depositar dinero en este casino, sigue ofreciéndome apoyo diciendo "Estoy aquí para escuchar".

Bueno, no necesito el hombro de alguien para llorar. Necesito mi dinero, nada más, nada menos...

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no has realizado ningún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Fue mi primer retiro con slotlounge, no había bonos en juego.

Aprobaron el retiro hay evidencia de ello en la captura de pantalla

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado stevek25,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Slotlounge Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias Martina, tú y todo el personal de Casino Guru somos muy apreciados. Su trabajo no remunerado ayuda a personas como yo a obtener resultados. Una vez más, gracias 🙏

Hola,

Hemos compartido con Martina una explicación detallada y toda la documentación pertinente por correo electrónico para facilitar la revisión de este caso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o detalle adicional que sea necesario para garantizar la total transparencia y comprensión de la situación.

Estimado stevek25, actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por ser tan paciente.

Gracias Martina, estaré a tu disposición.

Gracias por tu paciencia, stevek25. Seguimos hablando con el casino. Te mantendré al tanto.

No hay problema, gracias por la actualización.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Martina,

Queríamos informarle que la información solicitada ya se le envió a su correo electrónico el viernes pasado. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente. Si necesita más detalles o alguna aclaración, con gusto se los proporcionaremos.

Gracias, Slotlounge Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas necesarias en relación con este caso.

Estimado stevek25,

Tras revisar cuidadosamente los detalles, debo informarle que, lamentablemente, no puedo hacer nada más al respecto. Si el problema radica en el proveedor de pagos, está fuera del control del casino. Además, la decisión de usar los fondos que le fueron devueltos fue, en última instancia, suya.

Por estos motivos, su reclamación será rechazada. Agradecemos su comprensión y lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

No dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.