El jugador alemán tuvo un problema con SlotLounge tras el restablecimiento de su cuenta debido a una supuesta infracción de la regla de "apuesta máxima en juegos de bonificación", a pesar de creer haberla cumplido. Solicitó una aclaración, ya que no pudo identificar ningún error en su extenso historial de juego. Tras revisar las pruebas presentadas, se concluyó que había realizado apuestas que excedieron el límite máximo en tres ocasiones mientras el bono estaba activo, lo que le otorgó una ventaja injusta. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que no se le podría proporcionar ayuda para recuperar sus ganancias.
Slotlounge Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.035 €
Slotlounge Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola
Ya hemos discutido el problema en el foro, ahora me gustaría presentar una queja.
Siempre elijo mis casinos basándome en las reseñas de Casino Guru. Me pasó lo mismo con SlotLounge; por desgracia, esta vez no tuve suerte.
Me registré en el casino el 5 de julio. Deposité 500 € y recibí un bono de 1000 €.
El 12 de julio, había liberado el bono y tenía un saldo de 4035 €. Completé la verificación y solicité un retiro.
Me sorprendí mucho cuando me dijeron que había violado la regla de "apuesta máxima en juegos de bonificación".
Mi cuenta fue restablecida a 500€.
Siempre presto mucha atención a no violar las reglas de bonificación.
Se supone que debo apostar más de 5 € por juego en las tragamonedas. De hecho, pensé que no era posible porque me aparecía un mensaje de error. Es a lo que estoy acostumbrado en los casinos de confianza.
Le pedí al casino que me enviara mi historial de juego. Lo hicieron, gracias.
He revisado la historia del juego dos veces y no he encontrado ningún error.
Esto es muy complicado porque la hoja de cálculo de Excel tiene 10.500 filas. Además, es muy confuso.
Sería más fácil si el casino me dijera directamente dónde estaba el error (fecha o juego).
Ya no soy tan joven y no soy perfecto en ese tipo de cosas.
¿Puedes decirme cómo ves esto?
Muchas gracias de antemano
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slotlounge Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir conmigo el archivo del historial del juego?
- ¿Podrías aclarar cuándo activaste el bono y cuándo completaste la apuesta del bono?
- ¿Podrías compartir la comunicación que enumera las acusaciones en tu contra?
- Envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
TraducciónHola Thomas
Gracias por su rápida respuesta.
Recibí el bono el 5 de julio y lo liquidé el 9 de julio.
Te he enviado los documentos solicitados por correo electrónico. Avísame si necesitas más información.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente
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Público
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su paciencia
Revisé la evidencia y, después de una discusión interna, llegamos a la conclusión de que lamentablemente no podemos ayudarlo a solicitarle al casino que recupere sus ganancias.
Según tu historial de juego, realizaste apuestas superiores al máximo en 3 ocasiones mientras el bono estaba activo. En cada ocasión, ganaste más de lo apostado, lo que significa que obtuviste una ventaja injusta.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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