Slotlounge Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El año pasado, en agosto, deposité algunas cantidades de dinero en Slotlounge y, tras perder algunos de los depósitos, deposité 50 AUD y obtuve un bono del 100 %. Con el dinero del bono, estaba jugando al blackjack y comprando bonos, y en Sugar Rush Bonanza 1000 o algo así, obtuve una gran ganancia de más de 1100 dólares o algo así con un bono de compra de 20 dólares. Me di cuenta de que tenía que cumplir con el monto de apuesta del bono de 40x, así que lo hice y solo después de intentar retirar todo mi dinero, que eran 1030 ganancias + 50 AUD originales, canceló mi retiro y absorbió todas mis ganancias y señaló que infringí una regla del bono que no podía apostar más de 7,50 AUD. Mi saldo se restableció a los 50 originales. Como no estaba familiarizado con cómo funcionan las condiciones del bono, estaba apostando por encima de la cantidad que no sabía que esto no estaba permitido. La aplicación nunca me advirtió sobre esta regla, salvo, supongo, en los "Términos y Condiciones de Bonificación en nuestro sitio web", como indicaban en el correo electrónico cuando intenté retirar. Si no hubiera retirado todo ese dinero, seguiría ahí, porque solo lo revisan en la etapa de retiro. Sé que técnicamente esto infringe sus términos y condiciones, pero no está bien que me lo quiten todo justo cuando pensaba que lo estaba sacando. Deberían haberme avisado antes de permitir mi error, y me permitieron cometerlo muchas veces antes de retirarlo. Por favor, si hay algo que puedan hacer, me gustaría mucho su ayuda. No se han puesto en contacto conmigo desde que les envié un correo electrónico sobre esto. Otra cosa: gasté los 50 que quedaban, así que solo estoy disputando el 1030 que me descontaron. Gracias por revisar esto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kaiser999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima es de 5 EUR (o su equivalente en otra divisa disponible), salvo que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican tras completar una ronda de juego y las rondas de bonificación (adquiridas dentro del juego). Incumplir la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra