El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 120,04 € de ganancias tras seleccionar incorrectamente una opción de retiro. A pesar de elegir la misma opción de depósito en el segundo intento, el casino volvió a cancelar el retiro. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó la resolución. La queja se marcó como "Resuelta" en el sistema y se le animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
SlotMagie Casino - Se cancelará el retiro del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 120 €
SlotMagie Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola,
Deposité 2 € (sin bono) y quería retirar un total de 120,04 € de mis ganancias. Al principio, cometí un error y no elegí la misma opción de retiro que usé para depositar. Pero ahora, en el segundo intento, elegí exactamente la misma opción de retiro que usé para depositar y me cancelaron el retiro de nuevo.
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado vAgY83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SlotMagie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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No estoy seguro de si alguna vez he realizado un retiro.
Sí, he completado la verificación KYC.
Obtuve la ganancia sin bonificación.
Mientras tanto, el segundo intento de retiro también fue cancelado.
Y en el chat en vivo me dieron un mensaje preescrito por segunda vez, que debería intentarlo nuevamente.
Debería intentar enviarlo y desde entonces no hay reacción ni respuesta tampoco.
Realmente me siento engañado.
Como prueba, he subido una captura de pantalla del chat.
Editado
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hace 4 meses
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¡POR FAVOR AYÚDAME!
Primero, me enviaron repetidamente el mismo mensaje preescrito diciéndome que lo intentara de nuevo y verificara los datos de mi tarjeta de crédito. Y ahora no recibo ninguna respuesta.
120 euros es mucho dinero para mí.
¡POR FAVOR, AYÚDAME!
Atentamente
T****** W********
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Estimado vAgY83,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
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Hola, vAgY83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Hola, vAgY83:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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