El jugador neerlandés depositó 500 euros en slotmonkey.io y ganó 4500. Sin embargo, tras solicitar un retiro, se le cargaron manualmente 4000 euros sin una explicación clara ni una resolución, a pesar de múltiples consultas y la presentación de documentos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja.
SlotMonkey Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
SlotMonkey Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué en slotmonkey.io. Deposité 500 euros, jugué un rato y llegué a 4500. Intenté retirar las ganancias, que estaban pendientes todo el tiempo, y 5 días después me debitaron manualmente todas mis ganancias (4000 euros). En slotmonkey.io, juegas automáticamente con un 50% de dinero real y un 50% de dinero de bono. En la página web no se puede ver el estado de tus apuestas ni nada parecido. Pregunté a diario si todo estaba bien, pero nunca recibí una respuesta clara. Entregué todos los documentos necesarios, investigaron más a fondo y, de repente, vi que me habían debitado manualmente 4000 euros. Todavía no hay ninguna explicación. Hay que investigar esto.
**Slotmonkey.io no está en la lista de casinos, VICE Casino es un casino hermano y necesitaba seleccionar un casino de la lista para presentar la queja**
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hace 1 año
TraducciónEstimado xcvqhbgbjd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. En primer lugar, le informo que aún no tenemos el Casino Slotmonkey en nuestra base de datos, pero nuestro equipo está trabajando en ello. Cambiaré el casino una vez finalizada la revisión.
Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo su saldo?
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por contactarnos.
- No, aún no he realizado un retiro exitoso
- Me lo confiscaron todo, excepto el depósito inicial. Quedaban 500 euros en mi cuenta. Solicité un retiro directamente. Está pendiente en este momento.
- Utilicé el bono del primer depósito, no puedo ver un enlace copiable ya que solo es un mensaje de texto emergente.
Quiero subrayar la frase: "Se retirará el dinero del bono". Dado que cada apuesta es 50% dinero real, en mi opinión, la retirada no debería aplicarse a la mitad de las ganancias.
Puedes hacer una apuesta de 10 euros, que automáticamente se compone de 5 euros de dinero real y 5 euros de bono. Si pierdes, pierdes. Si ganas, la apuesta no se considera legítima y se confiscan todas las ganancias. En mi opinión, esto no solo no es juego limpio, sino que es imposible, ya que aplican las condiciones del bono a las apuestas con dinero real.
Gracias de nuevo.
Atentamente,
Máximo
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
El motivo de la confiscación es que realicé apuestas superiores al límite máximo de 5 euros, estipulado en las condiciones del bono. Entiendo, el dinero del bono se confisca. Pero cada apuesta es 50% dinero real, y mi saldo de dinero real también se confisca.
Necesito agregar este descargo de responsabilidad que se muestra al optar por la oferta de bienvenida.
Aquí se indica que "el dinero del bono se retirará de la cuenta al retirarlo". En este caso, se retiraron tanto el dinero del bono como las ganancias en dinero real.
Gracias de nuevo por tu ayuda,
atentamente,
Máximo
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, xcvqhbgbjd. ¿Entiendo bien que realizaste apuestas superiores a 5 € mientras el bono estaba activo?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, xcvqhbgbjd:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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