El jugador de Austria sufrió el cierre permanente de su cuenta debido a una mala experiencia, según confirmó el casino el 10 de febrero. Sin embargo, el casino reactivó su cuenta inesperadamente y solicitó el cierre permanente. El jugador confirmó que nunca había dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y que había solicitado el bloqueo permanente inicialmente y de nuevo tras la reactivación. Tras contactar con el casino y mantener una conversación seria, la cuenta fue cerrada de nuevo. La queja se dio por resuelta tras la confirmación del jugador.
SlotNeo Casino - El jugador quiere cerrar su cuenta nuevamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
SlotNeo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 4 semanas
TraducciónTuve una mala experiencia con este casino y, por lo tanto, me cerraron la cuenta permanentemente. El casino confirmó el cierre de mi cuenta en un correo electrónico con fecha del 10 de febrero.
Ahora, sin que yo lo pidiera, el casino ha reactivado la cuenta. Quiero que la cierren definitivamente y no la reactiven.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotNeo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cómo se enteró de la reapertura de la cuenta de su jugador?
- ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters, anuncios)
- ¿Le has pedido al casino que cierre tu cuenta otra vez? ¿Con qué resultado?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 4 semanas
Traducción¡Hola!
Recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta ha sido activada.
Al crear una cuenta, nunca permito la recepción de comunicaciones de marketing.
He pedido al casino que cierre mi cuenta de forma permanente.
También había solicitado una prohibición permanente la primera vez.
No guardé el historial de chat. Hoy volveré a chatear y lo guardaré.
ACTUALIZACIÓN: Ya lo revisé, mi cuenta está cerrada de nuevo. Ayer tuve una conversación bastante dura; creo que me ayudó.
Esta queja ya se puede cerrar como resuelta. Muchas gracias.
Editado
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado rkk_66,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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