SlotNeo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Hola,

Presento una queja sobre Slotneo Casino. Creo que mi problema anterior pudo haber sido malinterpretado, lo que llevó a la suposición errónea de que proporcioné una fecha de nacimiento incorrecta durante el registro. Me gustaría aclarar la situación.

Durante el proceso de registro en Slotneo, no es posible introducir la fecha de nacimiento. El formulario de registro solo requiere nombre, apellidos, ciudad y número de teléfono. La fecha de nacimiento solo se puede proporcionar posteriormente, durante el proceso de verificación KYC, dentro del perfil del jugador. Por lo tanto, nunca he introducido una fecha de nacimiento incorrecta y no hay razón para hacerlo. Cualquier sugerencia contraria es incorrecta e infundada.

El casino bloqueó mi cuenta sin un motivo justificado y creo que esta acción se basó en un malentendido o un error del sistema por parte de Slotneo, no en ninguna acción intencional de mi parte.

Para respaldar mi reclamación, he preparado un breve video demostrativo (de aproximadamente 3 minutos). Este video no utiliza mi cuenta personal; es una demostración general del proceso de registro y la actualización del perfil durante el proceso KYC. El objetivo del video es ilustrar claramente el problema. Con gusto lo compartiré directamente con un representante de Casino.Guru si es necesario.

En resumen:

Mi cuenta fue bloqueada sin motivo válido.

Nunca proporcioné información personal falsa.

El problema parece estar relacionado con errores o inconsistencias en el sistema o el sitio web de Slotneo.

Estoy dispuesto a compartir un breve vídeo demostrativo para aclarar el proceso.

Solicito amablemente a Casino.Guru que revise mi queja con este contexto y evidencia adicional.

Gracias por su atención y comprensión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha perdido el acceso a su cuenta directamente después de notificar al servicio de atención al cliente del casino sobre el problema con su fecha de nacimiento?
• ¿Has introducido toda la información verazmente durante el proceso de registro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila