El jugador finlandés tiene prohibido el acceso a todos los casinos de un operador específico debido a su autoexclusión, pero su cuenta fue cerrada inesperadamente y no puede recuperar el saldo restante de 880 €, así como el depósito inicial de 1750 €. El casino sigue demorando las respuestas, lo que le causa frustración.
Slotornado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 14h 25m 16s
Slotornado Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 días
TraducciónDeposité 1750 €. Estoy oficialmente vetado de todos los casinos de este operador y estoy en el registro de autoexclusión de la licencia de juego Topique. La cuenta de juego se cerró repentinamente porque el sistema detectó que yo mismo soy un jugador vetado. Utilicé exactamente la misma información personal. Quedaron 880 € en la cuenta de juego y se niegan a devolverme el dinero. Ni los 880 € ni los 1750 € me los devuelven. Cada vez que me dicen "espere", ya he esperado bastante.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente se autoexcluyó de todos los casinos con licencia de la Comisión de Juegos de Tobique?
- ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino? ¿Proporcionaste alguna información personal en tu cuenta, ya sea durante el registro o posteriormente?
- ¿Presentaste algún documento de identidad al casino para la verificación de tu cuenta?
- ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Recibió algún correo electrónico del casino informándole si se le reembolsarían sus depósitos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
